“这下傻眼了吧？”上海，月薪5000元的女子为给男友生日惊喜，在斐登珠宝前滩太古里店花48500元买了条18K玫瑰金钻石手链。男友嫌贵且款式不喜欢，购买3小时后回店退货。男子甚至让步：退款80%也行，或者全额退款后再买2万元商品，统统遭拒。门店咬死：只换不退，且只能换同等或更高价位。更气人的是，同品牌线上旗舰店支持“七天无理由退换”！

一个刚工作没多久的姑娘，一个月工资也就五千块钱出头。为了给男朋友过生日，她想送一份像样的惊喜礼物。

6月26日下午五点多，她走进上海前滩太古里的斐登珠宝店，咬咬牙买下了一条18K玫瑰金的钻石手链。手链总重7.7克，上面镶了14颗小钻石，花了整整四万八千五百块。

将近五万块钱，对她来说差不多是一年的工资了。这份心意，沉甸甸的。

可男朋友收到这份惊喜之后，不但没高兴起来，反倒急了。一方面，手链的款式他确实不太中意。另一方面，也是更重要的是这礼物实在太贵了，远远超出了两个人平常的消费水平。

“不希望女友为我花这么多钱，负担太大了”，他后来说道。

想来想去，两个人决定还是退掉算了。

当天晚上八点左右，也就是买完手链刚过了三个钟头，男朋友就赶回店里，客客气气地申请退货。手链连试都没试戴过，就打开看了一眼，包装完整，全新状态，完全不影响二次销售。

可店里的回复让他傻了眼——不能退。

他不甘心，又跑了好几次，前前后后沟通了好多回。甚至自己提出让步：退百分之八十也行，自己认栽近一万块钱的损失。或者全额退款之后，他保证再在店里买两万块钱的其他东西。姿态已经放得够低了吧？

可统统被拒绝了。

门店工作人员给出的说法是，贵重首饰只要没有质量问题，就不能退货。斐登线下门店不支持“七天无理由退货”。唯一能做的，就是换一件同等价位的，或者更贵的。

男朋友彻底懵了。换个同价位的？那问题不是还在吗？四万八千五买不起，换个四万八千五的照样买不起。这不是把人往死路上逼吗？

有人发现，斐登在天猫上的官方旗舰店明明支持“七天无理由退换”。线上能退，线下不能退，同一个牌子两套规矩。

男朋友怎么也想不通，手链没戴过没动过，线上能退的货，线下凭啥就不能退？

有记者七月初联系了这家门店核实情况。工作人员重申了一遍：只能换，不能退。到目前，两边还是僵着，没个说法。

事件曝光后，部分网友认为，线下门店承担着高昂的房租、人工、陈列成本，和线上电商运营模式差异巨大。

但更多网友对此表示不认同，全新未使用的商品不会造成商家损失，消费者还主动承担亏损让步，门店一味死守规则、拒绝人性化处理，显得过于严苛。