上海，苏先生女友月薪5千咬牙花48500元买手链，买完仅3小时，想退货却被门店强硬驳回！

上海某门店闹出的消费争执，整件事从头到尾都透着不合理。

女生每个月到手工资只有5000元，攒了许久积蓄全款买下钻石手链当男友苏先生的生日礼物，谁能想到刚交到男友手里没过3个小时，回去退钱就被店员一口回绝，男生主动退让出两套折中方案，门店半点不肯松口。

6月26日下午5点多，女生独自走进某门店，选中一条18K玫瑰金镶钻手链，整套货品总价48500元，这条手链重7.7克，镶嵌14颗圆钻，总克拉数0.28。

女生清楚自己收入微薄，这笔钱要压缩好多年日常开销才能攒齐，她只想着给苏先生准备一份体面生日礼，付款的时候没有半点犹豫，完整收好票据、包装盒、商品吊牌，全程没有拆损饰品。

当天晚上8点，距离付款刚好过去3个小时，苏先生拿着全套完好无损的手链来到门店申请退款，手链从头到尾没有戴过，只是拆开包装简单看了一眼，饰品不存在任何划痕、磕碰，完全不影响门店二次售卖。

苏先生心里清楚女友工资太低，这笔大额开销会让她往后很长一段时间日子过得紧巴巴，加上自己本身也不喜欢手链的款式，才决定过来办理退货。

进店沟通的时候苏先生主动做出让步，先后抛出两套各退一步的处理办法，第一种方案是门店直接扣除20%金额，只退回80%货款，损耗部分由自己承担。

第二种方案是门店全额退还48500元，自己当场再在店内选购20000元的其他珠宝，相当于给门店留住一部分营业额。

两套方案全部被门店工作人员直接拒绝，店员反复告知苏先生，门店内部规矩明确，珠宝没有查出质量问题就不能办理退款，唯一能提供的处理方式只有更换同等价位或是价位更高的货品，一分现金都不会退回。

苏先生当场和店员提出疑问，同品牌斐登线上官方旗舰店明确标注支持七天无理由退换，线上买到同款珠宝，只要商品完好就能全额退款，线下门店售卖一模一样的货品，售后标准却完全不一样，门店工作人员没有给出合理解释，只是重复门店自有规则，不肯配合协商。

协商全程没有达成统一意见，苏先生只能带着完好的手链离开门店，后续他把整件事的经过、付款凭证、和店员沟通的录音全部整理齐全，联系本地正规媒体进行反馈，希望借助第三方介入协调退款事宜。

门店面对媒体采访，依旧维持原有说法，不会开放无理由退款通道，只允许顾客更换更高价位或者同价位饰品，双方拉扯多轮，依旧没能谈出双方都能接受的处理方式，这件事没有走到报警、市场监管立案的流程，暂时停留在媒体协调阶段。

很多经常买珠宝的普通老百姓看完整件事，心里都觉得门店的处理方式太过死板，线上线下同一品牌执行两套售后标准，大概率会让消费者心里生出不平衡。

商家借着线下可以现场挑选货品的说法拒绝无理由退款，却忽略顾客实打实的经济压力，女生月薪5000，一次性拿出接近5万的积蓄，这份付出已经超出普通年轻人的承受范围。

货品完好无损不影响二次销售，顾客主动愿意承担损失或是继续消费，门店依旧不肯松口，很难让消费者感受到包容的服务态度。

线上七天无理由是法律明确给到远程购物消费者的保障，线下门店没有强制推行同类政策，不代表商家可以完全无视顾客合理的协商诉求，做生意讲究双向体谅，不能只盯着自身营收，完全不顾及顾客实际难处。

年轻人送礼尽量贴合自身收入水平，不用硬撑着透支积蓄购买远超承受能力的贵重物品，就算是满心欢喜准备的礼物，一旦超出经济负担，最后只会生出各类难以调和的消费矛盾。

线下选购高价珠宝的时候，也要提前问清门店完整退换货细则，留存好全部票据，避免后续出现退换纠纷的时候，自己处在被动协商的位置，白白耗费时间精力来回拉扯。