现在大家大多线上买票，车站人工窗口减少，本是正常趋势。

不过郑州汽车站这次操作，真的太不近人情！36℃高温天，偌大售票大厅没空调，现场旅客排起长队，全站只开放1个人工窗口，就是不增开。

车站理由是客流下降、主推自助机、控制成本。

可排队的大多是不会用手机的老人、务工人员、需要改签退票的旅客，他们恰恰最依赖人工窗口。

省钱控成本可以理解，但不能牺牲基本服务！明明现场拥堵、需求爆满，却死守规定不灵活调度，既不疏导客流，也不临时加窗。

大家吐槽的根本不是窗口变少，而是管理冷漠、缺乏人情味。

缩减成本不能减掉服务底线，大热天让旅客顶着高温硬排队，真的不应该。

如果限制售票员是为了控制成本，那么高峰期完全可以让车站干部临时上阵呀！