9个窗口开1个，36℃高温下排长龙？郑州汽车站这波操作，真把老百姓当“铁人”了！

家人们，今天这事儿真是看得人血压飙升！

7月14日的郑州，室外气温直逼36℃，这种桑拿天，出门走两步都得汗流浃背。可就在郑州长途汽车中心站的售票大厅里，却上演了让人看得窝火的一幕：大厅里明明整整齐齐摆着9个人工售票窗口，结果呢？只孤零零地亮了1个窗口的灯！

你脑补一下那个画面：密闭的大厅里闷热得像个大蒸笼，几十号旅客排着长龙，队伍从柜台一直甩到了大门口。人群里有扛着大包小包、满脸疲惫的务工人员，有抱着孩子急得直跺脚的宝妈，还有不少攥着现金、根本不会用智能手机的老年人。大家伙儿汗流浃背地挤在一起，眼瞅着发车时间越来越近，心里那个急啊！可抬头一看，旁边8个窗口就那么黑着灯、拉着卷帘，连个工作人员的影子都没有。

有旅客当场就怒了，掏出手机拍视频怒斥：“这是我见过最差劲的汽车站，大热天的让这么多人干耗着，太不把人当回事了！”

视频一发到网上，网友们瞬间炸锅了。大家伙儿气的不只是排队，更是那种“明明有资源却不用”的傲慢。

更让人无语的是车站的回应。面对质疑，工作人员倒是一脸坦然，说一天内确实“可能多个时间段只开1个窗口”，理由是现在主推自助购票和线上买票，人多时会让工作人员去引导大家用机器。至于旅客呼吁“高峰期多开几个人工窗口”，对方的答复是：暂无增设计划，已经汇报给领导了，后续会开会讨论解决方案。

这话翻译过来不就是：我们就是要搞智能化，不会用自助机的，您就慢慢排队等着吧。

可是，智能化是为了便民，不是为了让老百姓出行更难啊！长途大巴的乘客，很大一部分是老年人和外出务工人员，他们不会用智能手机，没法线上支付，人工窗口就是他们唯一的指望。你把人工窗口一关，等于直接把他们回家的路给堵死了。

再说了，车站控制成本可以理解，但也不能把服务底线给丢了。9个窗口都建好了，高峰期多开两三个，不就是动动手、排个班的事儿吗？既不用多花大钱，又能让旅客少受罪，何乐而不为？非得逼着大家在36℃的高温里硬扛，这不是懒政是什么？

说到底，这事儿根本不需要“开会研究”那么复杂。高峰时段灵活增开窗口，给老人留个现金专用窗，安排个引导员帮不会用自助机的旅客操作，这些都是举手之劳。

公共服务不能只算“经济账”，不算“人情账”。别让好好的硬件设施成了摆设，别让“便民”的口号变成了“添堵”的现实。那8个空着的窗口，照出的不是设备的缺失，而是服务意识的缺位。希望车站别等舆论发酵了才想起来“开会研究”，赶紧把窗口打开，把老百姓的心给捂热吧！郑州货运枢纽站 郑州客流 站台人山人海