浙江杭州，有市民投诉图书馆允许流浪汉入内，称这是对其他读者的“不尊重”。时任馆长褚树青平静回应：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。读书是为了明辨是非，不是让你高人一等。”一句话让投诉者哑口无言！这份跨越十余年的回应，至今仍在刷屏！

2008年，杭州图书馆新馆正式对外开放，场馆确立普惠全民的公共服务定位，坚持以平民图书馆、市民大书房为核心宗旨，面向所有社会公众免费开放。

场馆推行平等、公益、无障碍的服务模式，不依据市民的身份、贫富、外貌设置准入门槛，任何愿意静心阅读、遵守公共规则的人，都可以进入馆内借阅书籍、静坐学习。

为兼顾公共卫生与书籍保护，杭州图书馆只设立了一项统一规则，要求所有读者阅读前洗净双手，拾荒者、流浪人员也适用同一标准，不存在特殊限制与身份区别对待。

开放式的包容管理，在当年引发了部分读者的不满。

有市民在图书馆阅览期间，看到衣着陈旧、常年拾荒的流浪人员安静读书，心生抵触情绪。

该市民认为流浪人员外形邋遢、身上存在异味，不仅破坏了图书馆安静整洁的阅读氛围，还容易弄脏公共书籍，影响其他读者的阅读体验。

在固有偏见的驱使下，这名市民认定流浪人员档次不足，没有资格和普通市民共享公共阅读资源，于是专门向时任杭州图书馆馆长褚树青投诉，要求馆方禁止流浪人员、拾荒者入馆读书，将其全部清离场馆。

褚树青面对市民的片面投诉，没有为了迎合舆论放弃场馆的公益初心，给出了一段广受认可的回应。

他明确表示，图书馆作为公共文化服务场所，没有权利拒绝任何一位公民入内读书，获取知识、阅览书籍是每一个人平等且正当的权利。

如果有读者无法接受场馆包容多元人群的阅读环境，无法接纳不同身份的阅读者，个人可以自主选择离开。

褚树青同时强调，读书的本质是帮助人明辨是非、修身立德、拓宽眼界，让人变得通透包容，而不是让人滋生身份优越感，凭借外表和贫富划分人群、轻视他人。

这段通透温暖的回应，让褚树青被网友称作最美温暖图书馆长。

当年被部分读者嫌弃、排斥的流浪阅览者中，包含常年坚持到杭州图书馆读书的韦思浩老人。

韦思浩平日靠拾荒为生，衣着朴素简陋，在外人眼中是生活落魄、家境贫寒的底层人员，也是此次投诉事件中被针对的群体。

但熟知老人事迹后，大众彻底推翻了对他的刻板印象，读懂了杭州图书馆包容背后的深层意义。

韦思浩真实身份是一名退休教师，每月拥有五千多元的稳定退休金，晚年生活本可以安稳富足、无忧无虑。

韦思浩一生淡泊物质、心怀善意，始终保持节俭朴素的生活方式，主动捡拾废品补贴开支，将自己绝大部分收入全部用于匿名捐资助学。

从上世纪九十年代开始，他数十年从未间断帮扶寒门学子，捐赠金额逐年提升，默默守护无数贫困学生的求学之路。

老人从不对外宣扬自身善举，家人也是在他离世后整理遗物时，才发现数十张厚厚的助学捐赠凭证。

除此之外，韦思浩主动签署遗体捐献志愿书，愿意在离世后捐献自身全部可用器官，无私回馈社会。

2015年一个雨天的夜晚，韦思浩拾荒途中过马路时不幸遭遇车祸，身受重伤陷入昏迷，经过二十多天的重症监护救治，最终因多器官衰竭抢救无效离世。

为缅怀老人的善意与大爱，杭州市民自发众筹资金，在杭州图书馆二楼为他打造了一座纪念铜雕，永久留存这份平凡的温暖。

褚树青早已退休，但杭州图书馆的服务理念十余年来始终未曾改变。

2026年，这场尘封多年的馆方包容事件被网友重新翻出，在社交平台再度走红，引发全网二次热议。

记者针对此事实地探访杭州图书馆并联系工作人员核实情况，馆方确认整件事的真实性，同时表示场馆的服务规则、公益理念始终如一。

馆内《读者使用手册》清晰写明，场馆以保障公民自由获取知识和信息的权利为己任，大厅与自修区每日正常开放，仅文献借阅中心周一休整，始终坚持无差别、平等化的公共文化服务。

事件走红后，众多网友纷纷发表自身看法。有网友表示，真正的高贵源于丰盈的内心，华丽的外表无法代表高尚的人品，韦思浩老人衣衫褴褛却心怀大爱，远比心存偏见的人体面。

也有网友表示，大众对卫生环境的顾虑可以理解，但图书馆洗手阅览的规则已经妥善解决问题，守规则的求知者理应被尊重。

大家一致认为，一座城市真正的文明温度，不在于光鲜的城市风貌，而在于平视众生、包容平凡、尊重每一份求知的灵魂。

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信息来源：市民投诉杭州图书馆有流浪汉，馆长回应“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开”2026-07-19 16:49·四川观察