典型的欺软怕硬！杭州，一男子前往一家烤肉店用餐时，因排队叫号问题与店内服务员发生争执。双方沟通过程中情绪不断升级，随后出现“互推”行为。店家选择报警！
 
老话说得好：“忍一时风平浪静，退一步海阔天空，”可现实中，有些人偏偏把退让当认输，把克制当没本事，几句话顶起来，最后付出的代价，远比一顿烤肉贵。
 
7月20日媒体发布，乔先生原本是去和朋友聚餐的，吃顿烤肉本来就是图个放松，可偏偏在排队叫号这个环节出了问题。
 
按照乔先生的说法，店家的叫号和接待服务存在问题，双方在沟通过程中没能把事情说开，反而越说火气越大。
 
排过热门餐厅的人都知道，叫号看起来简单，实际最容易扯皮。
 
有人没听见，有人过号了，有人觉得自己明明就在现场，凭什么不给安排；店员这边又要照顾排队规则，既怕插队，也怕其他顾客投诉。
 
只要解释不到位，再赶上双方情绪都冲，几句话就能把小事顶成大事。
 
乔先生和服务员的争执，后来没有停留在口头上，双方出现了“互推”行为，店家随后选择报警。
 
乔先生称，自己因此在派出所待了将近30个小时，最终赔偿2000元；但他仍然认为，事情的源头在于店家最初的服务出了问题。
 
不管店家的服务有没有问题，只要没有面临正在发生的不法侵害，就不该把手伸出去。
 
成年人处理纠纷，靠的是讲道理、找负责人、调监控、打投诉电话，而不是用身体去顶，用手去推。
 
尤其对方还是未成年人。
 
我在社会上见过太多类似的事，起因往往小得可怜：一个座位、一句话、一次插队、一个眼神。可一旦有人觉得“我今天必须争口气”，事情马上就变了味。
 
原来争的是谁先吃饭，后来争的是谁先动手；原来只需要店长解释几句，后来却要警察调监控、做笔录、分责任。
 
所谓“咽不下这口气”，通常不是把气争回来了，而是给自己添了一肚子更大的气。
 
乔先生说自己在派出所待了近30个小时，还赔了2000元。
 
这就是冲动最真实的账单。
 
不过，店家也不能因为报了警，就把自己摘得干干净净。
 
顾客质疑叫号，店员应该把规则解释清楚；确实叫错了，就承认失误并拿出解决方案；顾客情绪激动，可以请店长、商场客服或者保安介入，而不是让一线服务员一直硬扛。
 
尤其涉事员工如果确实未成年，商家更该提前做好培训和现场保护。
 
未成年不是商家经营管理的“挡箭牌”。
 
你既然安排未成年员工站在容易发生纠纷的接待岗位，就有责任教他怎么沟通、什么时候撤离、遇到激烈争执该向谁求助。
 
出了事才强调员工年龄，只能说明后果让人同情，不能自动证明餐厅此前的服务完全没问题。
 
规则不仅要有，还得透明、统一、可执行，过号保留多久，现场等候怎么算，漏听叫号怎么办，能不能恢复排位，都应该提前讲明白。
 
规则含糊，店员临场随口解释，顾客当然容易怀疑自己吃了亏。
 
可话说回来，服务不好，可以投诉；规则不合理，可以不吃；认为权益受损，可以保留小票、录音和现场视频，唯独不能因为自己占理，就认为推人也有理。
 
现实中的责任判断，从来不是“谁先惹我生气，谁就承担全部后果”，服务过失和肢体冲突，是两笔账。店家服务不到位，该道歉、该整改；顾客动手造成后果，也得承担自己的责任。前一件事不能自动冲掉后一件事。
 
可一次冲动，可能赔钱、耗时间、留记录，还让家人跟着操心，争到最后，所谓的面子没保住，里子反倒全丢了。
 
人在外面，真正的硬气不是敢推谁，而是再窝火，也知道哪一步绝对不能迈出去。

信息来源：1818黄金眼