“16日早上，我们从酒店下来开车，中控屏幕上弹出来一个‘解封申请’界面，遮挡住了大部分屏幕，其他功能都用不了。”刘先生说，车机被锁住后，导航、音乐、储物箱解锁等全部智能功能瘫痪，连车辆加油的油箱盖都无法打开，仅有车辆行驶功能，“车机一锁，车就等同于半废品。”
刘先生介绍，发现车辆被锁后，他立即与车辆售后及客服联系。对方告知解锁需要提供海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证等材料。本以为提交资料后意外状况能很快解决，然而他们一直等到了第二天中午，被锁定的车机系统才被解锁。
“出发前，我在品牌门店进行了全车保养，到新疆后，担心国外没有门店，我再次保养，工作人员都知道我要自驾出国，但全程没有人提醒我出国后车机要被锁。”刘先生说。“我自己花钱买的车，凭啥给我锁车，我又没违法，我想去哪儿去哪儿，为何需要授权？”
客服回应荔枝新闻记者，购车条款会写明出境需遵守的相关规定，自驾出境前提前提供相关材料进行报备，可临时解锁30天。厂家回应自驾电车出国被远程锁车 网页链接
7月23日，极氪品牌相关负责人向《每日经济新闻》记者回应称：“经核实，因该车辆定位显示在海外区域，触发了车机内置的安全保护机制。系统会先行弹窗提醒；若定位状态持续无变化，车机界面将出现强提示画面。该机制为行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序，防范因走私、盗抢等导致的车辆安全风险。”网页链接
23日，红星新闻记者以消费者身份联系了多个新能源汽车品牌的客服，询问车辆自驾出国后是否会远程锁车等问题，有品牌客服称“属于用户隐私，不会远程锁车”，也有客服表示“出国后车机无网络，使用会受影响”。网页链接
