“住酒店竟然不给开空调？”花860块钱住一晚的酒店，图的是什么？舒舒服服睡个好觉，这要求不过分吧？可河北张家口的一位女士，花了这个价钱住进一家五星级酒店，半夜却被活生生热醒了。酒店给出的理由更是让人瞠目结舌，不是空调坏了，而是“有人怕冷，所以统一关了”。

这家酒店是张家口崇礼区的富龙度假酒店，这位女士平时工作忙，难得攒了假期，特意在平台上订了三晚客房，单间一晚860元。7月24日入住当天她还挺高兴，想着能在山里好好放松几天。结果睡到半夜一点左右，被热醒了。房间密闭，没风，闷得像个蒸笼。她翻来覆去睡不着，一查才发现，中央空调被关了。

她打电话到前台，工作人员倒是不紧不慢：酒店地处山区，晚上气温也就二十六七度，有客人反映怕冷，所以工程部统一把空调关了，建议她开窗通风。

女士当时就懵了，二十六七度是不算高，可房间密不透风，花大价钱住星级酒店，不是来蒸桑拿的。山里蚊虫多、噪音大，窗户根本不敢打开。经过反复沟通，酒店总算把空调重新打开了。可到了第二天夜里，一到凌晨一点左右，系统再次自动关停，她再次被热醒，这次她彻底忍不下去了。

更让人上火的是，这套“定时关空调”根本不是临时故障，而是酒店早就设定好的流程。酒店工作人员后来对媒体承认，客房采用集中控制系统，中央空调运行规则由工程部统一调控，每晚凌晨1点左右系统自动关停，中午才重新开放。

也就是说，这不是哪个工作人员忘了开，是酒店为了统一管控，把全楼的制冷系统在凌晨一刀切关了。他们只考虑自己管理方便，完全没想过夏天半夜房间闷到二十七八度，对怕热的人来说有多折磨。

不少住客也去前台反映过这个问题，但酒店依旧我行我素，中午开、午夜关，根本不当事。女士实在住不下去了，提出一个特别合理的要求：只住两晚，退掉第三晚没住的房费。可酒店一开始咬死了不给，说她订的是三晚，提前退房属于单方违约，费用不予退还。

女士气坏了，明明是你酒店连最基本的空调制冷都保证不了，导致客人半夜被热醒无法正常休息，是你违约在先，怎么反倒成了我的问题？

她没被吓住，直接搬出了法律。入住酒店，双方就形成了服务合同关系，提供适宜居住的环境是酒店最基本的合同义务。

《民法典》第五百七十七条写得清清楚楚，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。你收费是顶级的，服务却连基础制冷都保证不了，导致我半夜热醒无法正常休息，这属于履行合同义务不符合约定，已经严重影响到合同目的的实现

酒店一开始还嘴硬，可碰上懂法又较真的人，这套说辞根本站不住脚。经过平台介入协调，加上女士据理力争，酒店最终松了口，同意把第三晚没入住的房费退还给这位女士。

7月26日，她办理了退房，原本订的三晚最终只住了两晚，事后酒店工作人员也承认确有此事，表示已将客人夜间被热醒的情况反馈给工程部，后续将研讨优化空调管控方案，尽可能保障客人夜间制冷需求，并向客人致歉。

张家口市崇礼区文化广电旅游和体育局工作人员也明确表态：空调制冷属于住宿服务配套内容，酒店应当提供符合正常居住需求的服务条件。如果因为空调间断关停影响住宿，游客可以优先和酒店协商，要求持续开启空调；双方协商无果，文旅部门投诉渠道可以介入协调。

“有的客人怕冷”这个理由，本身就是个逻辑漏洞，怕冷的可以加被子、关小出风口，可怕热的人总不能把皮扒了。酒店在预订页面和入住前，没有任何地方提前公示“半夜定时关空调”。单方面缩减服务内容，侵犯了消费者的知情权。

都什么时代了还搞这种“一刀切”，酒店想节能、想省钱可以理解，但不能让客人买单。要么提前说清楚“我们凌晨1点关空调”，客人接受就住、不接受就走；要么就别收那么贵的钱。

860元一晚的五星级酒店，听起来应该是舒舒服服躺平度假的配置，结果半夜被热醒，前台让你开窗通风，这跟住招待所有什么区别？好在结局还算漂亮，这位女士用自己的较真，给所有消费者上了一课：遇到不合理的事，该维权就维权，别含糊。