越南胡志明，两名中国女生在机场准备搭乘航班返程广州，排队办理值机托运时，两人只是小声用中文闲聊，竟然被地勤阻止，呵斥不能用中文。两人试图合理维权申诉，不仅没得到任何回应，反倒被航司认定扰乱秩序，直接取消登机资格。
 
事发当天上午，这两名女游客提前抵达机场T2航站楼，准备完成最后的行李托运流程，结束此次越南之行。
 
轮到她们办理手续时，两人主动用英语和柜台地勤沟通行李称重、托运额度等问题。
 
面对游客的正常咨询，身穿红色制服的地勤态度格外敷衍，回应十分冷淡，办事节奏拖沓，整体服务状态很不专业。
 
等待期间，两人用中文聊起返程安排和旅途小事，她们说话音量很低，完全没有打扰柜台工作和周边排队的旅客。
 
不料，就是这几句再普通不过的对话，瞬间引发了地勤的不满。
 
原本低头处理业务的地勤，突然停下手里的工作，抬起头面色严肃地呵斥两人，明确要求她们立刻停止说中文。
 
突如其来的强硬制止，让两名游客当场愣住，一时没反应过来问题出在哪里。
 
两名游客缓过神后，提出质疑，想让对方给出禁止说中文的合理依据。
 
可这名地勤根本无法拿出任何机场规定，只是态度愈发强硬，反复勒令两人停止中文交流，还赶她们离开柜台，不愿继续办理值机业务，刻意刁难的意图格外明显。
 
其中一名游客担心后续维权无凭无据，拿出手机想要记录现场情况。
 
这个合理的取证举动，彻底激怒了涉事地勤，对方情绪激动，上前想要抢夺游客的手机。
 
当时柜台周边有不少航司工作人员值守，还有不少旅客在排队等候，所有人都清楚看到了事发全过程，但现场工作人员无一人上前调解劝阻。
 
有旅客想要出面缓和局面，也被工作人员制止。
 
眼看着和当班地勤沟通无果，两名游客不想无谓争执，转而寻找机场值班经理投诉反馈，希望能讨一个公道，化解这场无端纠纷。
 
可让人心寒的是，到场的值班经理偏袒己方员工，对游客的合理诉求视而不见，沉默回避，没有给出任何公正的处理方案。
 
整件事最不公平的地方，还在后续的航司处理结果。
 
越捷航空在核查此次纠纷时，没有客观梳理前因后果，完全偏袒涉事地勤。
 
航司将游客的质疑、取证和维权行为，定性为扰乱公共秩序、不尊重工作人员，仅凭单方判定，直接开出拒载处置，禁止两人搭乘当日返程航班。
 
就因为说了中文，两名游客就被莫名刁难，无故拒载，返程计划彻底打乱，还平白承受了时间和经济上的损失。
 
事件相关细节流出后，迅速在社交平台发酵，网友们的愤怒情绪扑面而来。
 
大家无法理解，国际化航空服务场景，本该包容各国语言、平等对待每一位旅客，越南机场这名地勤的双标态度，完全背离了基础的服务准则。
 
了解东南亚旅游市场的人都清楚，中国游客一直是越南文旅、航空产业的核心客源，每年大量国人赴越旅行消费，带动当地餐饮、住宿、航空等多个行业增收。
 
一边依赖中国游客拉动经济，一边又出现针对性的歧视刁难，这样的做法实在让人难以认同。
 
更值得关注的是，这类事件早已不是个例。
 
不少网友分享过相似经历，部分越南机场、口岸工作人员，对待欧美、日韩游客耐心和善，面对中国游客却习惯性敷衍、找茬、刻意刁难，区别对待的问题早已根深蒂固。
 
比起口岸索要小费这类物质层面的乱象，这种禁止母语交流、精神层面的轻视与歧视，更让人难以接受。
 
行业规则里，从来没有旅客禁止使用母语交流的规定。
 
地勤的职责是依规办理值机业务、服务旅客，没有资格凭借个人偏见限制旅客的正常沟通，更没有权力随意刁难、拒载合规购票的旅客。
 
旅行的本质是放松身心、开阔眼界，没人愿意千里迢迢远赴异国，还要忍受无端的偏见和不公对待。
 
个别工作人员的不当行为，不能代表整个地区，但当地相关部门和航司，必须正视这类歧视乱象，及时整改整顿。
 
对此，你有什么看法？