贾国龙可能对俞敏洪很不满，俞敏洪在北大的演讲中，说消费者不宽容，拿西贝做例子，没想到一下引发了网友的争论。 俞敏洪说完这番话，网友的反应是这样的，有人说俞敏洪说得对，我觉得俞敏洪说得对，还有人说，俞敏洪你过分了，我觉得俞敏洪你过分了。 说消费者不宽容这件事，不同的消费者的反应都是很激烈的，但是有一点我觉得还是可以补充一下的，就是消费者其实是很包容的，只要你企业敢于认错，或者你企业的态度好一点。 这个蜜雪冰城就是一个很好的例子，蜜雪冰城之前被骂得很惨，因为它家产品价格上涨了，消费者就说，你家涨价以后质量下降了，你家就是因为火了，所以涨价，我觉得你家就是这个原因，所以我不喜欢你家了。 蜜雪冰城的回应是这样的，我们没有涨价，是因为我们换了新的包装，所以看着像是量少了。之后蜜雪冰城又换回了旧包装，再加上海底捞的那一波人骂，是因为海底捞的员工骂顾客，海底捞之后换了员工培训，而且还时不时的给顾客送小礼物安抚顾客，所以现在也没什么人再骂海底捞了。 其实企业犯错这件事本身不可怕，可怕的是企业不认错。不管是西贝还是其他的什么企业，只要敢于认错，勇于承担自己的错误，就不会被消费者骂得那么惨。 欢迎网友评论，如果西贝当初认错认得快一点，或者安抚顾客安抚得好一点，就不会被骂这么久。
