浙江杭州，女子在售楼部上班，老板看大家假期加班辛苦，就让女子花500多点了14个菜，给大家加餐，点完餐女子就去门口站岗了，因为工作期间不能带手机，她只能时刻盯着有没有外卖员来，结果都超时了，也没见到外卖员的影子，她连忙回去取手机，这才发现一个来自外卖员的未接电话，她打过去，对方没好气地说，因为联系不上人，他已经把餐送回商家了，可商家那边却说压根没收到餐。如今钱花了，饭却不知去向，还害得同事们都饿了肚子，这让女子委屈坏了。 小王在一家售楼处上班，国庆假期为了抓客流，她和十几个同事都留在岗位上加班。 10月1号那天，领导看大伙儿辛苦，说请大家吃顿好的，专门交代小王，让她负责点个外卖。 小王就在外卖软件上挑了家南昌菜馆，点了14个热菜，一共500块钱，她先垫付了，后面再找领导报销。 当时她的下单时间是10点48分，平台显示预计11点50分到12点10分能送到。 那天小王站的是售楼部门口的岗，按规定不能带手机。她怕外卖员来了联系不上，就守在门口没敢挪地方。 小王在门口等啊等，可眼瞅着过了12点10分，连个骑手的影子都没见着。 她赶紧跑回办公室拿手机，这才看到12点左右有个未接来电，正是外卖员的号码。 小王赶紧回拨过去，对方接了，但态度挺冲，说你没接电话，这单我送不了，得拿回商家重新配送。 小王心里急啊，问大概要等多久，对方说“少说也得一个钟头。 结果她一直等到下午2点，再打电话过去，对方干脆不接了。 这时候售楼部来了客户，同事们忙得团团转，最后谁也没吃上这顿加餐，肚子饿得咕咕叫。 小王觉得委屈，钱付了，餐没吃着，就联系了外卖平台。她提了俩要求：要么补份餐，要么退钱。 平台派了专员跟进，但一时半会儿没结果。 记者帮忙查了查，发现这位外卖员姓李，平时好评率挺高，准时率100%，每天能送18单，还有俩勋章呢，谁成想这次出了岔子。 记者跟着小王再次联系了外卖员李师傅，对方一听是这事儿，直接来了句“关我什么事”，再问餐去哪儿了，他说“没了”，再问详情，对方就气冲冲地说也不关你一个记者的事，接着就挂了电话。 记者又去了南昌菜馆，老板也懵了，说压根儿没见着外卖员把餐送回来。 老板还解释，平台没规定说客户联系不上就得把餐送回商家，这事儿他们也是头回听说。 小王点外卖也是头一回遇见这种事，本来想让大伙儿吃顿热乎饭，结果倒好，白等一场不说，外卖员态度还那么差，让她憋了一肚子气。 她就想弄明白，这500块钱的餐到底去哪儿了？ 后来记者把情况反映给外卖平台，当天下午小王就收到消息，平台把500块钱餐费退回来了，还把涉事的李师傅拉黑了。 有人说，我没点过外卖，但是这次公平的说，主要是客户的责任，你点外卖不接电话，让人家往哪送，专门给你自己送吗？你又不加钱？外卖小哥的责任很小。 也有个外卖骑手说，我说个实情吧，一般我们接到这种电话不接，地址也不明确，不敢随便放的，一般等个三五分钟，但是你们要明白我们不是只送你一单，后面都在等餐呢，我们不能只为你一人浪费时间啊！ 但也有人认为，餐八成是被骑手吃了。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 小王通过饿了么平台下单购买外卖服务，与平台形成服务合同关系。 平台承诺11:50-12:10送达，但外卖员未在约定时间完成配送，且未将餐品退回商家，导致小王及同事未能用餐，构成“履行合同义务不符合约定”。平台作为服务提供方，应承担违约责任。 平台最终退款500元并拉黑骑手，属于采取“赔偿损失”的补救措施。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括服务的内容、规格、费用、履行期限等信息。 小王在下单时，平台显示的配送时间为11:50-12:10，但实际未送达且未提前告知延误原因，侵犯了消费者的知情权。 平台有义务向消费者提供真实、准确的服务信息。 案例中，外卖员在未送达后仅以“无法配送”回应，没有解释具体原因或后续解决方案，导致小王无法及时调整安排，最终造成同事集体饿肚子的后果。 如果平台在服务过程中存在信息隐瞒或虚假告知，消费者可主张因知情权受损导致的间接损失赔偿，如因饥饿影响工作效能的损失等。 对于这件事，你怎么看？ 信源：极目新闻 2025-10-6 欢迎关注@一案一论 #头号创作者激励计划#
自然自由
售楼处位置很明显，不应出现这个问题，况且人在外面看着呢？
用户10xxx16 回复 10-08 06:55
一看就是这女的说谎，本来这种大单，单费少，东西多，外卖员有气，再加上打电话又不接，肯定更气，只能返店了！人家返店的时间都够外卖员跑下一轮的单了！
阿森纳 回复 10-08 08:54
500块的大单，地址肯定写错了，
蓝山咖啡
人家在门口等都没见外卖员其一，其二打电话不接可能有某些原因，外卖员为什么不直接进入售楼部问是谁的单，毕竟几百元的单赔了白送二天都赚不回来，做个外卖员都做不好还能做什么[静静吃瓜]
用户10xxx81 回复 10-08 07:19
外卖员有些人是真的坏。同一家店下了两单，第一单超时了还提前点了送达，我忍了没说啥。一个多小时后催第二单，结果是哪个外卖员接的，说他知道还有一单没送，是商家没出，他等不及，是商家问题。我说你送的时候怎么不说？明知道没拿还不吭声？结果搞了2个小时都没吃上饭
用户10xxx26 回复 10-08 08:17
我住的地方楼下门从来没锁过，是坏的还是故意设置的不知道，老是有外卖打电话说门锁上了。。
红恩
外卖员有问题，按地址送就完了
用户10xxx93 回复 10-08 08:13
如果，我说如果外面员能够进来问一下的话会是什么结果？那女的也是奇葩，宁愿到外面等也不拿手机
用户10xxx81 回复 10-08 07:20
我们小区经常送错，送错楼层，送错楼栋的。不知道这些人都在想啥
用户10xxx24
电话联系不上，按地址派送就可以啦！
丰衣足食
现在有的送外卖的和送快递的，真是素质和人品都是差到了极点，有的快递员，他没有跟你联系，就说你拒收了！
深蓝 回复 10-08 05:52
送快递的本来学历就低，当然学历低不等于人品不好，但是不得不说，学历低的更大概率脾气不好不理智
晓风残月
这个就是外卖员全责
红鲤鱼绿鲤鱼
外卖员说谎了。遇到未能接到电话的顾客，外卖小哥一般会放在小区门岗附近（小区不让进）或者顾客家门口（小区让进），并拍照留底。
用户10xxx18 回复 不是因为你美丽我才爱上你 10-08 08:28
售楼部应该很明显的
不是因为你美丽我才爱上你 回复 10-08 07:51
我以前也送外卖，顾客收餐地址只写某幼儿园，我送到某幼儿园就打电话给顾客，顾客让我送上楼我问住几巷几号？顾客说刚来这边不知住几巷几号，然后又说自己来幼儿园取餐，结果我等了十分钟也不见人来。就又打电话给顾客又换了一个女人接听第一次打电话是男的接听。以为打错电话就挂了，然后就接到商家电话说顾客不了，我一听语气就激动，白白让我等了十分针。商家有手机查看我到某幼儿园了的。后面只能送餐回给商家，和说商家说是顾客拒餐不要的，叫商家不要退款给顾客
用户17xxx44
什么时候点外卖都不用留地址了吗？
45678
直接备注，电话不方便接，麻烦放在前台，我就在前台，不就完了吗？
辉煌
一个销售，手机不应该是不离身吗？
梦随心动
现社会把外买员惯的，都没有责任心了！都觉得辛苦、可怜，他们自己也这样认为！抱歉林子大了什么鸟都有！
彭村人
销售缺乏应变，一根筋。
书法书包
这个女蠢货做销售？老板可能想潜规则她。
淡云清风
看很多人说按地址送，实际很多人习惯地址定位标志性建筑，学校，公司，店铺等等，实际只是在附近或楼上，真正送餐会遇到很多意外复杂情况，最恶心就是点完餐人就消失联系不上的！
用户12xxx48
小王姑娘很漂亮，今晚就你了
常回家看看回家看看
售楼部工作，按规定不能带手机。。。。。握草，昨天看房子的客户有想法了，怎么找你？有这么玩的售楼部？小编脑子瓦特了
用户10xxx59
真能编，同样的故事，刚才看到是公司团建，男的点的，这又变成公司里面，女的点的
小强
你们不知道的是：一份快餐的配送费和一桌菜的配送费一样的，因为都是一单，接单的外卖员骂娘都来不及，当然要违约了
用户13xxx09
点外卖都有地址的，但还是会打个电话，就是不接电话也可以送到地方，现在很多外卖或者快递都先打电话，电话不接就不送，特别是外卖，人家点外卖就是等着送来吃的，不管能不能接到电话都应该先送到地方，
拎伐清
肯定是外卖员的责任
勇敢的心
这个编的不好，我们单位平时也不让带手机上岗，但有需要手机时是可以申请的，既然都让你使用手机点菜了，就会让你在接收外卖时使用手机，不会让你在外面等的，带手机工作和不工作去外面等外卖，老板会选择后者的。
铁血战士
人家站门口，售楼处应该也不难找，联系不上到店放也行呵，第一次听说没接电话直接送回商家的，绝对骑手问题！
长空无云
地址明确，明显外卖骑手全责。以前没有第三方卖号平台，游戏里中介收号的商家全靠信誉，但有些商家做十单坑一单，大家只会骂那一单的卖家，因为九个人都说商家好，就你一个说不行，明显你有问题！但实际情况就是十单坑一单！
用户13xxx01
这个售楼小姐和外卖小哥都是太轴了，售楼小姐该带手机却没带，沟通过程中肯定发火了才导致外卖小哥以及商家拒不配合。外卖小哥没完成好任务态度也让人寒心。再小的问题也是问题。忙忙碌碌中每个人应当对事不对人，在相互尊重的基础上齐心协力去解决问题，而不是遇到问题就炸毛
用户14xxx63
订餐怎么可能不留地址！售楼部很明显的地方，她在门口都没看到骑手呀！只有到目的地找不到人才打电话联系怎么送！
用户10xxx45
这个女人也死心眼，虽然规定上班不能带电话，但是你是中午吃饭时间，要接外卖员的电话。你拿个电话老板也不会说什么。
闻诗听雨忆江南
😁😁售楼小姐不让带手机？你是在逗你大爷我玩呢？😁😁
知足常乐
不备注 不接电话 老司机一般都按白嫖处理 还有人说直接放 然后拍照 美团你百分百50+餐损
用户64xxx14
就算打不通电话 你到了找人问问啊
宝可梦大师
文章里这个外卖员都已经说了，你是记者，关你什么事[哭笑不得][哭笑不得]
用户33xxx75
明显是外卖员有问题啊！
吴（^_^）
好多送外卖的。没有人人收他就自己吃了。
一波王炸
遇过在洗澡在厨房没接到电话的，有好几次。因为骑手提前了半小时左右送到吧。然后有些会送回老板那（好像就一两次）有些会直接丢楼下门口，还有些在我拿起手机回拨电话时有空再送过来给我。除此之外，甚至遇到过我2分钟内到了外卖被地铁楼下地上的（当然偶尔会拍照在平台发我）
太子辉
这快递员也是一个傻子，点了那么多菜你不等一会多联系几下或者放到有保安值守或者再问问保安是否认识客户的？电动车转到有人的地方一下子就找到了，几十块快递费给你你都赚不了！
天眷福星
500元14个菜的大餐
用户18xxx88
两个都有问题，不能带电话，不代表不可以把电话交给可以接电话的同事。外卖员你做的是服务业，无论对错，你也不能直接怼客户。
用户13xxx48
这个女滴没脑子滴，
大雄
收外卖地址有没写清楚？没地址也不接电话那点外卖的就别闹了！如果地址明确，那百分百是外卖小哥的问题！
用户16xxx92
什么机密单位？不让带手机，，
流星
两个死脑筋加愚蠢！但凡有点脑子就不会出这样的情况。
晚风
美团就垃圾，昨天我妈妈家空调遥控器坏了，九十岁的老人热的胸闷头晕，赶紧下单一个遥控器，结果送货时间到了，就看见骑手在晃悠，一问骑手才知道，说商家不肯给他遥控器，问商家说被另一个骑手拿走了，问客服，查了好久不给回信，再问，说是商家自己找了骑手，轻描淡写的说给你带来不好体验，抱歉，完了！这单快递，我如果不问，真不知道其中这么混乱，美团是这样监控运营的，事后是这样处理问题的，王兴只顾赚钱压榨，刁民
倔强的小土豆
这个外卖员的工作失误
用户18xxx34
工作期间补能带手机，却可以点外卖，是什么意思
用户90xxx35
500元的餐去哪了？顾客没吃着，店家没回收到，上天了？
以后的以后
绝大多数外卖，货拉拉都是人没到就打电话，我在学校干活，门口不让进的，就安排了人去门口接一下货拉拉，结果去了10分钟也没见人到门口，要知道干活的地方到门口走路就要7-8分钟，什么比玩意你的时间是钱，我的时间就不是了？就这半小时我的付给工人25块钱，以前一直都比较体谅这些人的，现在嘛，就等几分钟，人不到直接退，不要因为觉得从事了某些行业就觉得我是所谓的弱势群体就觉得理所当然！
微笑
毫无疑问骑手的责任
用户79xxx98
没地址？
用户10xxx13
马🐴，哪有不代手机联系？如打网约车，不代手机能行吗？
goumai8888
根本没送达，提前打电话，没接就不送了。你要说送达了，没见到人还说的过去。就算没见到人，也不能自己偷吃了。
用户10xxx65
外卖小哥太坏了！不值得同情！这是故意的！肯定有地址的！不然无法下单！
tb200952922
扯淡啊，没有地址能下单？打不通电话不会按地址送？谁没事盯着手机看外卖什么时候送到？
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差点以为是真的
二宝爸爸
上班不让带手机？活人还让尿憋死了！！！
zheng城哥哥
明显外卖佬有问题
周明科
脑袋不聪明，我上次外卖送过来的时候，由于不能带手机，我主动打电话外卖员说，直接按地址送过来，我无法接听电话！后来送到门口了！
祖国老花朵
这种骑手一看就知道是自由骑手，如果是专送压根不会有这事
东东
瞎编的
首席村妇
好假，快卖都送到放下告之，现在谁还亲手接外卖？！
MARMOT
外卖员也有问题，送不到的话菜呢？？
Jameswu
在杭州500块钱14个菜、那得8个是凉菜
windforce
电话不接就直接不送了？而且一天 18单很多吗？
暖和的春天
搞销售的很多业务都是需要电话和客户勾通中完成。上班不能玩手机我信，上班不能拿手机我不信。小编应该把售楼部改成其他部门。
^_^
笑死！销售居然不让带手机[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
用户91xxx18
我是送外卖的，我们都是根据导航送到客户地址，然后打电话，无人接听电话就上报给平台，平台核实无人接听后确定异常，外卖员会把餐带走配送下一个单子，送完手里的单子后会把餐返还商家！这个肯定是下单地址错误，外卖员只有送餐到订单地址后才能上报平台！也有可能这个外卖员素质差，自己把餐吃了！
用户72xxx65
售楼部的不准用电话？
雾影随风
这人心态有问题，按地址送就好了为啥一定要接电话，打电话只是告知东西已经送到要求的地址了