严查到底！”10月3日，浙江杭州，一女子花了30多元打网约车，全程40多分钟，谁知司机竟然先质问她们上车的位置有问题，随后开始辱骂全部游客甚至全国人民，女子拍下了视频进行投诉，网友：这种人开车很可能是个危险因素！ 10月3日下午，张女士和朋友在西湖文化广场附近通过滴滴平台叫了一辆网约车，准备前往浙江省博物馆参观，上车地点选在了文化广场附近的一条小路上，这里确实不算宽敞，但也是平台定位的正常上车点。 司机接到乘客后，脸色就不太好看，车刚开出去没多远，司机就开始抱怨：你们为什么要在那么窄的地方等车，知不知道那里多难停车，语气里透着明显的不耐烦。 张女士和朋友面面相觑，毕竟是外地游客，对杭州的路况不熟悉，上车点也是按照平台定位选择的，看司机情绪不佳，她们选择了沉默，希望能让气氛缓和下来。 但是让张女士和朋友没想到的是，司机的怒火并没有因此平息，从西湖文化广场到浙江省博物馆，这段原本只需要40多分钟的路程，成了司机的吐槽专场。 国庆节来什么杭州啊，到处都是人路都堵死了，司机一边开车一边嘟囔，平时20分钟能到的地方，现在要开一个小时，油钱都不够。 抱怨的内容逐渐升级，从最开始的交通拥堵，到后来开始针对游客群体：你们这些外地人，就知道往杭州挤，把我们本地人的生活都打乱了。 更让人震惊的是，司机的言辞越来越激烈，甚至开始使用侮辱性词汇，据张女士回忆，司机不仅辱骂游客，还把矛头指向了杭州本地人，最后竟然连全国人民都骂上了，嘴里蹦出都是垃圾这样极端的话语。 整个行程中司机的情绪完全失控，更危险的是带着情绪开车的司机在路上频繁变道、强行超车，有两次因为抢道，差点和旁边的车辆发生碰撞，吓得车上的乘客心惊胆战。 张女士和朋友坐在车上当时真的很害怕，司机一边骂一边猛打方向盘，车速也忽快忽慢，感觉随时可能出事故。 面对司机的无理取闹，张女士悄悄拿出手机，录下了司机辱骂的过程，视频中清晰记录了司机的不当言论和危险驾驶行为。 到达目的地后张女士支付了30多元的车费，立即通过滴滴平台进行了投诉，并上传了相关视频证据。 滴滴客服很快给出了回应，表示已经启动调查程序，如果查证属实，将对涉事司机采取一系列处罚措施，包括扣分、罚款、限制接单等，其中扣分处罚将直接影响司机未来500单的接单权限和收入，处罚周期可能持续20到50天，此外司机还需要参加平台组织的培训整改。 这起事件在网上曝光后引发了广泛讨论，不少网友表示，理解司机在节假日工作的辛苦，但这不能成为辱骂乘客的理由。 有网友评论：节假日确实容易堵车，司机心情烦躁可以理解，但把气撒在乘客身上就说不过去了。 也有人担心安全问题：情绪这么激动还在开车，这不是拿乘客的生命开玩笑吗，平台应该严肃处理。 还有网友从另一个角度分析：游客来杭州消费，其实也在促进当地经济发展，司机的订单多了，收入也会增加，应该换个角度看问题。 这起事件反映出网约车行业存在的一些问题，作为服务行业，司机的职业素养直接关系到乘客的出行体验和安全，情绪管理能力应该是每个司机的基本功。 对于平台来说除了事后处罚，更应该加强司机的岗前培训和日常管理，建立完善的投诉处理机制，及时回应乘客诉求，才能维护平台的良好形象。 杭州作为著名的旅游城市，每年接待大量游客，如何在旅游旺季保证城市的正常运转，同时让游客有良好的旅游体验，需要各方共同努力，一个司机的不当行为，可能会影响整个城市的形象。 希望通过这起事件，能让更多从业者认识到服务意识的重要性，良好的服务不仅能赢得乘客的尊重，也能为自己带来更多的收入和机会。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！
