28年定期存单取款遇阻，三个月核查无果引投诉——上海储户遭遇建行服务困局 近日，上海市民顾女士向相关部门投诉，其持有的两张28年前在建设银行办理的定期存单，在取款时因“存单年代久远”被要求后台核对信息，然而长达三个月的等待后，核查仍无结果，导致取款诉求迟迟无法实现。 据顾女士介绍，这两张定期存单是其多年前的储蓄凭证，近期因个人需求前往建设银行网点办理取款业务。网点工作人员在核对存单信息时表示，由于存单距今已28年，系统内相关记录需通过后台进一步核查确认，无法当场办理取款手续，需顾女士等待核查结果。为配合业务办理，顾女士按要求提交了相关材料，并耐心等待银行反馈。 令人遗憾的是，这份等待一延就是三个月。期间，顾女士多次前往网点或致电咨询核查进度，银行方面始终以“每日持续核查，但暂未取得结果”为由回应，未给出明确的解决时限及具体核查难点。长期的等待与无果的沟通，让顾女士的正常资金使用需求受到严重影响，无奈之下，她只能通过正式投诉渠道维护自身权益，希望能推动问题尽快解决。 作为国有大型商业银行，建设银行肩负着保障储户资金安全与提供便捷金融服务的重要责任。28年定期存单虽属历史业务，但及时响应储户合理诉求、高效推进问题解决，是银行服务质量与责任意识的基本体现。此次事件中，长达三个月的核查周期与模糊的进度反馈，不仅影响了储户的服务体验，也引发了公众对银行历史业务处理能力与服务效率的关注。 目前，相关投诉已进入处理流程，期待建设银行能正视问题，加快核查进度，给顾女士一个明确的答复与解决方案，切实保障储户的合法权益，维护金融机构的公信力。后续事件进展，我们将持续关注。 需要我针对该文案补充银行服务优化建议或储户维权指引的内容吗？取钱理由 取钱被查问 取钱要备案 储蓄存单
