小鹏汽车脚夹门，你不来门就不会坏，荒唐言论胜似“不是你撞的你为什么要扶”。 这次脚夹了门事件，24小时内完成调查并回应，明确责任归属，承认“员工存在明显过错及言论不当”，避免陷入无谓的责任扯皮。 展现了成熟企业的危机处理能力，不过需要改进的地方还有很多。 顶格处理涉事销售员，店长连带处罚。但是没有公布具体细节，发言流于表面。 在回应中，全程未提及对顾客的伤情关怀，缺乏人文温度的品牌形象，而“加强培训”流于表面。 总结就是应急处理不及时，事后沟通不专业。 员工在引导客户试驾的时候竟然不知道试驾车已经不在了，作为一个销售员不但没有提前做好安排，对信息的把控实在太差，事后竟然不知道灵活变通把客户留在店内，哪怕请客户去茶水间歇一歇也行。 在后续的沟通中，销售人员把责任归咎于顾客，并要求客户协商赔偿。 在公布的双方沟通录音中，门店导购的一些说法引发了大家的争议，例如 "你的脚夹到了门"，以及 "如果你没有来我们店，那这个门也不会坏" 等。这就是舆论发酵的主要导火索。 你不来门就不会坏。这句话大众一定要记住的。胜似当年“不是你撞的你为什么要扶”。够讽刺的吧，估计一段时间里面门店应该是门可罗雀了。 而销售联系客户，大概率是店面负责人要扣当天值班员工的钱，所以员工才会联系顾客赔钱。 所以作恶的人是该4s店管理者，店长被处理也是正常的。 导购继续称，“你这边连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度是有问题的”…… 过去聊一下不就是要提赔偿的事情吗？离店后8分钟电话就来了，10几分钟内连打5个电话，从“协商”逐步升级为“索赔”，这就是明显的精神压迫客户了。 门夹到了人，不去关心人，反而要人赔偿门，这种“人文关怀”可真奇葩。这次只是坏了门，下次如果是试驾车坏了不知道又是怎样一个局面。
