最近看新闻了吗？ 一女子带孩子去斐乐服装店买鞋子，从入门到结账一共试了三次鞋，用了10分钟，本来交易到此就结束了，可是没想到，服务员把交易截图发到了会员群里，女子看到后，一下子炸了锅~ 这事儿发生在郑州正弘城的FILA KIDS店，人家宝妈不仅没墨迹，最后用券都是店员提议的，结果转头就被备注上“买双鞋子都嫌贵”，还把截图甩到会员群里示众。换谁碰到这种事能不气？花钱买东西还得被背后嚼舌根，合着消费者连嫌贵的权利都没有了？ 群里其他会员看到都炸了，纷纷吐槽店员不地道，宝妈当场就质问“买一双鞋子有问题吗？”。更让人无语的是店长的操作，不赶紧好好解决问题，居然直接把群给解散了，这逃避责任的样子也太难看了。 斐乐好歹也是定位中高端的牌子，员工培训就这水平？给顾客贴标签、背后议论还泄露信息，这哪儿是做服务，分明是找不痛快。消费者买东西货比三家、看重性价比都是再正常不过的事儿，就算真觉得贵，也是合理的消费心理，轮不到店员指手画脚。 后来品牌方出来道歉，说已经严肃批评了涉事员工，但这轻飘飘的一句道歉真能抹平顾客的委屈吗？员工没素质是一方面，品牌管理漏洞才是关键。要是平时培训到位、管理严格，怎么会出现这种不尊重顾客的事儿？ 说句实在的，现在大家买东西，不光看产品质量，更看重服务态度。再大牌的东西，碰到这种糟心服务也得凉。店员私下给顾客贴负面标签、扩散信息，既不尊重人也侵犯隐私，这种行为就该好好管管。 品牌想长久发展，靠的不是logo多亮眼，而是实实在在的尊重。别把顾客当随便议论的对象，也别觉得一句道歉就能完事，真要整改就得拿出诚意，从管理到员工素质都得跟上。 各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。服务行业
