七八十年代很多服务行业人员的态度恶劣。 图片是1984年河南南阳一个国营商场，服务员笑脸迎人。 其实，六七十年代以及八十年代初期，中国各种服务行业从业者的态度不敢恭维。 曾有个国营大商场搞售货员十不准，其中几条让今天的顾客胆寒。 如“不准在柜台内聚集聊天、嬉笑、打闹”“不准随便离岗、串柜台、逛大街”“不准对顾客说不文明用语” 最后一条更是惊心动魄：“不准打骂顾客”！ 当时社会上各行各业的服务态度，就是都很恶劣。 原因不复杂，大家都是国家的职工，吃大锅饭，没有失业的危险。虽然表面上也有各种考核，包括服务态度考核。然而绝大部分服务行业职工干好干坏都一样，卖多卖少没区别，甚至笑脸和哭丧脸迎客都不影响每月的工资，自然会乱来。 说到底，这就是标准的制度问题。 当年有一个笑话，一个年轻女人去看中医，老医生看了她一会说“你是商场营业员吧？” 女人很吃惊“你怎么知道？”老中医回答“我会看相。营业员平时看到顾客就会嫌弃的皱眉毛，十年八年后两个眉毛就会靠的比较近！” 一个老先生回忆：今天走进琳琅满目的百货商店，服务小姐都会提供热情周到的服务，你不用担心遭白眼。但在七八十年代，这就是一种奢望。今天上了年龄的人，一定都记得上世纪80年代售货员的服务态度。当年的商店服务员，态度恶劣冷漠，顾客花钱买气受的事屡屡发生。我记得有一次去买暖水瓶，这在当时也是家里的大事。我让服务员拿两个暖水瓶给我，我从中挑一个。她就很不满意，勉强递给我。结果我发现这两个暖水瓶都有瑕疵，让她帮忙再给我拿一个，服务员立即翻脸“你有完没完？到底买不买？不买就赶快走”我说“这两个暖水瓶都有问题，才让你再拿一个。你服务态度怎么这么差？我不买了”服务员立即大声骂道“我的服务态度就是这样，看不顺眼就别进来啊！你不买更好，咱还不伺候呢！”我忍气吞声走出商店！ 以上还绝对不是偶然现象，而是家常便饭。 在文革期间，老军人文敏生曾经就任河南省省长。上任没多久，他就接到很多举报信，举报郑州国营商店售货员态度非常恶劣，经常辱骂顾客，希望政府和相关部门能管管。 奇怪的是，文敏生询问国营商店的主管领导时，后者却表示服务态度没什么大的问题。 于是，文敏生故意穿着旧的中山装，带着一个秘书，隐瞒身份去商店私访：进入店内，文敏生询问着日用品的价格，不一会儿，售货员显得不耐烦了，对文敏生说道“你问这么半天，也不买东西，有钱没钱？是不是一天闲的没事做啊？跑这儿来瞎逛，没钱就赶紧走，别在这打搅别人。”文敏生则问道“货比三家，有求必应，顾客买东西嘛，我问问价格还不可以吗？”而售货员的态度始终未改分毫，依旧冷硬的告诉文敏生说“不行！要买买，不买就拉倒，你这老头我看着也是乡下来的，没钱就赶紧走，别瞎晃悠耽误事！” 文敏生便说“你一个售货员就是这样工作的吗？我买不买东西你都有义务热情接待，你怎么对顾客态度这么恶劣？”这么一说，售货员像是被戳中要害，没好气的回顶文敏生“我做这工作又不是为你一个人服务的，我做售货员，跟你有什么关系？你这样的买主，我还不愿意接待呢！”话音一落，文敏生便生气的要找商店领导，售货员则是天不怕地不怕的样子，一个劲讽刺道“你说找领导我就给你找出来啊？我看你一个乡下来的老头儿架子还挺大的，你以为你是谁啊？省长还是省委书记啊？想要告状去商业部啊，那儿大门开着呢！” 文敏生的秘书前往办公室将售货员的领导找出来，表明身份后，商店主任跟着秘书来到商店前台。文敏生告诉商店主任“你这里的售货员态度恶劣，对顾客服务有着很大的问题！你马上对商店进行整顿，把那些不爱岗敬业的，不好好服务顾客的售货员开除。不开除掉这些态度恶劣的害群之马，就不能整顿服务行业的歪风邪气！马上整顿！整顿不好，你这个商店负责人也不用干了！” 中国老照片第7
