顾客被店员怼“穿了也买不起”，淡定花800元打脸：花钱是买舒心的 一顾客在商场试穿羽绒服，被店员一句“你穿了也买不起”当场怼懵。顾客没生气也没走，淡定试完直接花800块拿下羽绒服。结账时的话太圈粉：“我花钱是买舒心的，不是来受气的！服务是你们的本分，我是来消费的，不是看你们脸色的！”网友都夸：“这格局绝了，既不跟烂人置气，又狠狠打脸！”其实实体店生意不好真怪不了电商，态度差才是硬伤。 说真的，这位顾客的反应真的让人忍不住点赞。换作不少人，被店员这么当众噎一句，要么当场吵起来闹得面红耳赤，要么气呼呼地转身就走，既窝火又没占到半点便宜。但她偏偏选择了最体面也最有力的方式——不卑不亢试完衣服，用实际行动证明自己的消费能力，还顺道点醒了店员：消费这件事，从来不是“看钱包下菜碟”，而是双向的尊重。店员那句“穿了也买不起”，不仅戳伤了顾客的自尊心，更暴露了对职业的不敬畏。服务行业的核心是什么？不是看人下菜碟，而是平等对待每一个走进门店的人。你怎么知道眼前穿着朴素的顾客，就没有消费实力？又怎么能凭外表就否定一个人的购买意愿？ 现在总有些实体店老板抱怨生意难做，怪电商抢走了客源，怪租金太高成本承压，却很少反思自己的服务是不是出了问题。我前阵子陪妈妈去一家女装店逛街，就遇到过类似的情况。妈妈想试一件针织衫，店员斜着眼睛上下打量了她一番，慢悠悠地说“这件衣服不打折，要三百多”，那语气里的不屑，仿佛在说“你肯定舍不得买”。妈妈当场就没了试穿的兴致，拉着我转身就走，后来我们在隔壁店花了五百多买了件更合心意的，不为别的，就因为那家店的店员全程笑脸相迎，耐心帮妈妈搭配尺码，哪怕最后不买也热情相送。 其实电商的崛起确实改变了消费习惯，但实体店的优势本就该是“看得见摸得着”的体验感和面对面的贴心服务。网上购物摸不到面料、试不了大小，可实体店能提供这些，却偏偏把最该做好的服务搞砸了。我家楼下有家开了十年的水果店，老板夫妻俩从来不会因为顾客买得多买少区别对待，哪怕只是买一两斤橘子，也会仔细挑选，还会主动告知怎么保存更保鲜。遇到老人来买水果，还会帮忙拎到楼下。这么多年过去，周边开了好几家连锁水果店，可这家夫妻店的生意始终最火爆，老顾客更是络绎不绝。这就是服务的力量——顾客心里都有杆秤，谁真心对待自己，谁只是敷衍了事，一眼就能看穿。 再说说那位买羽绒服的顾客，她结账时说的“花钱是买舒心的”，其实说出了所有消费者的心声。我们花钱买的从来不止是商品本身，还有消费过程中的愉悦感和被尊重的感觉。店员的一句冷言冷语，就能瞬间毁掉一次原本愉快的购物体验；而一句温暖的问候、一份耐心的服务，却能让顾客心甘情愿为商品买单，甚至成为回头客。现在很多实体店陷入一个误区，觉得只要商品好就不愁卖，却忽略了服务才是留住顾客的关键。电商平台尚且知道用“七天无理由退换”“客服24小时在线”来提升用户体验，实体店如果还抱着“店大欺客”的心态，不重视服务质量，生意越来越差也就不足为奇了。 尊重是相互的，店员尊重顾客，顾客才会尊重店员的劳动成果；实体店重视服务，顾客才会愿意走进门店消费。生意的本质，说到底是人与人之间的连接，而良好的服务就是搭建这种连接的桥梁。与其抱怨大环境不好，不如从自身做起，改善服务态度，平等对待每一位顾客。毕竟，没有谁愿意花钱买气受，舒心的消费体验，才是实体店对抗电商冲击的最大底气。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
