“离大谱！”5月15日九派新闻报道，山西一名女子发现自己的支付宝账户被他人挤下线，担心资金安全，便紧急申请关闭了账户的支付功能。没想到第二天醒来，她发现账户内184万余元被分6笔全部捐给了国内3家慈善机构。女子随即进行维权，相关方面调查后发现，在关闭支付功能的情况下，支付宝在公益捐款场景中仍保留付款能力，且未向用户充分提示该情况，已要求进行整改。
 
“谁把我的钱转走了！”山西兰女士（化名）双手死死攥着手机，屏幕被她戳得不停晃动。
 
九派新闻报道的这起离谱事件，看得人脊背发凉。原本以为关闭支付功能，就能守住自己的血汗钱，可兰女士怎么也没想到，自己的谨慎，终究没能抵过平台的疏忽。
 
事情还要从几天前说起。兰女士是开淘宝店的，她在支付宝存了184万余元，既有她朝朋友借的，也有刷信用卡凑的周转金，还有暂时帮朋友代管的货款，每一分钱，都是她起早贪黑、辛辛苦苦攒下来的，是全家的生计根本。
 
那天晚上，兰女士正在家里核对账目，手机突然弹出提示，显示她的支付宝账户被他人异地挤下线。那一刻，她的心瞬间提到了嗓子眼，多年的经商经验让她立刻警觉起来，生怕账户里的资金被盗。
 
她不敢有丝毫耽搁，连夜联系支付宝客服，语气急切地说明情况，反复叮嘱，一定要紧急关闭账户的支付功能，守住里面的钱。客服耐心安抚她的情绪，告知她已经成功关闭支付功能，关闭后无法进行消费、转账等操作，让她放心休息。
 
挂了电话，兰女士还是不放心，反复确认支付功能已经关闭，页面上清晰显示“无法进行支付操作”，她这才松了口气，疲惫地洗漱休息。
 
可她万万没想到，这只是噩梦的开始。第二天一早，兰女士迷迷糊糊拿起手机下意识打开支付宝确认自己的余额，可是一连串的扣款通知让她瞬间清醒，浑身的血液仿佛都凝固了。
 
她揉了揉眼睛，一遍又一遍地刷新页面，不敢相信自己的眼睛。账户内的184万余元，被分成6笔，全部捐赠给了国内3家慈善机构，最后一笔捐款，直到早上7时01分才结束。
 
那一刻，兰女士的大脑一片空白，她颤抖着捡起手机，再次联系支付宝客服，语气里满是急切和愤怒，反复质问客服，为什么自己关闭了支付功能，还能被扣款捐赠。
 
可客服的回应，却让她更加崩溃——客服坚称，平台是正常执行用户账户下达的支付指令，对于关闭支付功能仍能捐赠的情况，并未给出合理解释。
 
“那可是我的全部血汗钱啊！”绝望之下，兰女士选择报警、维权，一场漫长而艰难的维权之路，就此开启。
 
她奔波于派出所、相关监管部门之间，一遍遍陈述事情的经过，提交相关证据，只求能追回自己的血汗钱。她甚至将支付宝举报至中国人民银行上海分行，希望能得到一个公正的说法。
 
经过相关部门的详细调查，真相终于水落石出，原来，支付宝存在一个致命漏洞：在用户关闭支付功能后，虽然无法进行消费、转账等常规操作，但在公益捐赠场景中，依旧保留着付款能力。
 
其实，兰女士的遭遇，不仅是她个人的不幸，更是给所有支付平台和用户，敲响了一记警钟，在使用支付软件时，一定要提高警惕，要多留意账户动态，定期核对收支明细，发现异常及时联系平台和警方，守护好自己的资金安全。
 
目前，支付宝已被要求整改，相信在监管部门的督促下，平台会尽快完善功能漏洞，履行告知义务，给兰女士和所有用户一个交代。也希望兰女士能顺利拿到相关证据，成功追回自己的血汗钱，早日走出这场风波。

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信息来源：
九派新闻|2026.5.15|5月15日报道，支付宝回应用户被扣184万用于公益 ：涉事账户存在与他人共用嫌疑 ，不排除违法犯罪的可能，正寻求警方帮助。

文|momo
编辑|史叔