万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！

油尚未充分温热，钱财却已悄然耗尽。河南有位全职妈妈转身入厨，她5岁的儿子抱起手机。仅一小时，孩子在游戏里一通点击，便花掉了6908元。

3月4日，家中四个孩子都由她一人照料。做饭、照看孩子，诸事繁杂，她常常忙得不可开交，手忙脚乱成了生活常态。

手机随手放在客厅茶几上，孩子熟门熟路解锁，点开超自然行动组，界面亮了，按钮也亮了。

随后便是一连串的点击操作，过程顺畅无阻。既未弹出任何窗口，也无需额外验证，甚至连人脸识别环节都省去了，支付流程一路畅通。

等她端着菜回客厅，手机里躺着一串扣款通知，密密麻麻，看着都头皮发紧。她缓缓翻开账单，逐笔仔细统计。当算出总额为6908元时，刹那间，一阵眩晕袭来，她呆立当场，大脑如被清空，一片茫然。

对这个家来说，这不是小数，差不多两个月的生活费，水电气、奶粉纸尿裤都要靠这钱。她没有闹，先去维权。第一次联系官方客服，把情况说清楚，让对方记录，等审核。

她静候多日，杳无回音。于是再度拨打电话，依照要求提交材料，逐一发送过去。还是那句老话，已记录，请等待，什么时候有结果，不说。

后来，她第三次追问，语气极为急切。她特别强调，孩子仅5岁，从法律层面讲，尚不具备民事行为能力，故而此类充值行为理应被宣告无效。

最终，公司仅退还2072元，对于剩余的4836元则予以拒绝。如此处理方式，着实让人感到无可奈何，心中满是怅惘。

公司作出解释，鉴于账号实名登记为成年人，实难直接判定为孩子操作。按照相关规则处理，仅可进行部分退款。

其宣称已设置防沉迷与消费提醒功能。着重指出，在此状况下，若孩子出现过度游戏或消费现象，家长因未保管手机及支付密码，也需承担相应责任。

另一边，客服又放话，会交由专人重新评估，这话听着专业，但落到她身上，就是继续等。

问题来了，钱到底该不该全退，谁说了算，评估还能评出个花来吗。依据《民法典》，未满八周岁的未成年人系无民事行为能力人。其实施的与年龄、智力不相称的交易当属无效，在此类情形下，交易款项需全额退还。

律师也表态，这种情况家长可以要求全部退回，不需要打一堆太极。

依据《未成年人保护法》相关条款，网络游戏需设置消费管理功能。借助技术手段，对未成年人消费金额加以限制，如此方能切实维护未成年人的合法权益。

可这一次，付费路径顺滑到让人后背发凉，一个5岁孩子连字都不大认识，也能一路点到底，这合理吗。

游戏方拿出的防沉迷，到底有没有挡住这类充值，还是只挡住了上线时长。再看支付侧，家长确实有疏忽，没开额外验证，没有单笔限额，免密支付也没有关，这一关没守住。

可话说回来，一个5岁孩子的交易，本身就应被系统拦截，企业不是没有能力做，只是愿不愿意做。网友也吵开了，有人替这位妈妈说话，带四个娃已经焦头烂额，别再拿规则压人，该退就退。

亦有人提醒诸位家长，务必妥善保管支付密码，切勿外泄；手机放置需谨慎，莫随意搁置，以防孩子轻易触及钱财，引发不必要的风险。

类似纠纷并不少见，近几年未成年人充值维权一茬接一茬，很多平台挂着退款入口，实际门槛不少。

材料要一份份交，流程要一环环走，最后能全额拿回来的，数量不多，这也是现实。关键难点在哪，往往卡在“谁点下了那几次确认”，平台说账号是成年人，家长说孩子拿了手机，两边僵住。

可法律并没有模糊，未成年人做了与年龄不匹配的消费，不应该按成人规则去算。

更需留意的是，不少父母会凭借自身身份为孩子注册相关账号，此举措看似平常，实则在不经意间埋下了隐患。

实名成人，操作却是孩子，平台就借此说不清，最后拖成扯皮。那有没有更直接的办法，技术上完全能在充值时加一道人脸，或者强制输入一次长密码。

还有单日单笔限额，小额白名单，大额必核验，这些都能少赔不少家庭。家长这边也该补几道墙，免密支付关掉，指纹人脸全开，儿童模式拉满，把付费入口藏深一点。

这起事被曝光在6月11日，热度上来后，公司的每句话都被放大，重新评估这四个字，更像一道缓兵之计。

她说自己并不想讹人，只想把孩子点出去的那几千块拿回来，家里开销压得人喘不过气。说到底，游戏不是不能赚未成年人的钱，而是根本不该碰这口，企业利润不能站在家长的焦虑上。

退不退全额，其实是一道底线题，答案不复杂，做不做才难。现在，她还在等那个评估，灶台的火照常烧着，心却一直悬着。

信息来源：5 岁娃玩手机花光 4 胎宝妈俩月生活费 ——民生大参考 2026-06-11