谁的错？河南开封，一小区大部分住户拒交物业费，物业直接关停6部电梯，但一位12楼的住户家中两位老人病重急需送医，紧急关头物业仍拒开电梯，最终病重的老人只能被众人抬下12层楼！物业最后却淡定回应：没交物业费，没法提供服务，问心无愧。

河南开封一个小区，物业和业主闹了几年矛盾，最后闹出了大事。

小区一共14层，三个单元六部电梯。今年6月1日早上，业主们出门发现，六部电梯全停了。物业贴了个通知，大意是：很多人不交物业费，我们没钱维保，电梯关了。

这一关，就是九天。高层住户苦不堪言。年轻人爬楼梯还能忍，可楼里住着不少老人和孩子。买菜、遛弯、上学，每天上上下下，七八十岁的老人得扶着栏杆一步一步挪。

有住户跟物业商量，哪怕分时段开一部也行。物业态度强硬：不交费，不开。

最让人心寒的事发生在6月6日。12楼一户人家，两位老人同时病重。一个喘不上气，一个意识模糊，得立刻送医院。家属冲到楼下找物业，说好话，求他们临时开一下电梯，救命的事。

物业拒绝了。说电梯停运是公司决定，不能为个别住户破例。家属急得直哭。打了120和119。急救人员到了，看着12层楼高的步梯，只能抬。

民警、消防员、邻居，七八个人轮流上阵，把两位老人从12楼一层一层往下抬。狭窄的楼道里，担架转不过弯，每下一层都要小心翼翼。老人躺在担架上脸色发白，家属跟在后面抹眼泪。

等把人抬上救护车，已经过去了将近半小时。医生说，再晚一点，后果不堪设想。

事后有人问物业，为什么人命关天的时候也不肯通融？物业工作人员的回应让很多人气炸了：业主不交物业费，我们没义务提供服务。问心无愧。

这话听着硬气，但站得住脚吗？民法典第九百四十四条写得清清楚楚：物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

电梯是业主共有的出行设施，关停电梯就是变相停供，法律明令禁止。物业如果觉得业主欠费，可以起诉、可以仲裁，唯独不能关电梯逼人交钱。

更何况，这栋楼里不全是欠费的人。有按时交费的业主，也被连累爬了九天楼梯。物业一刀切关停所有电梯，已经侵犯了无辜业主的权益。

那业主为什么不交费？事情得往前翻。2022年，这个小区一户居民家失火。楼道里没有灭火器，消防栓也没水，火越烧越大，最后两位老人没能逃出来。业主们悲痛之余质问物业：消防设施去哪了？

物业说，不关我们的事。从那以后，小区里的问题越来越多。水质发黄，监控坏了大半没人修，物业费还涨了。

业主们觉得花钱买不到服务，八成以上的人拒交物业费。物业收不上钱，先是发通知说要退场，后来又不退了，直接把电梯关了。

业主不对。服务差可以投诉、可以起诉、可以换物业，但不能全部拒交。法院判例里，服务有瑕疵，法院会酌情减免物业费，但全都不交，法律不支持。

物业更不对。服务差在先，出了问题不整改，反而用停梯这种极端手段催费。老人病重都不肯开电梯，已经不是服务问题了，是拿人命当筹码。

社区后来介入调解，电梯在停运九天后恢复运行。市监部门检查合格后，电梯重新启用。但这件事留下的伤疤，没那么容易愈合。

那位被抬下楼的老人后来脱离了危险。家属说，如果当时电梯能用，老人能少受半小时罪。他们打算起诉物业，要求赔偿。

物业费纠纷是民事问题，人命是另一个层面的事。不管欠多少钱，不管有什么矛盾，在生命面前，电梯该开就得开。这不是服务，是做人的底线。

物业说自己问心无愧。恐怕不是无愧，是不知道什么叫愧。