酒店房间惊现“充气娃娃”租借柜？顾客直呼尴尬！网友吵翻了

住酒店最怕遇到什么？卫生不达标、隔音差、设施老旧……但长沙一位顾客的遭遇，恐怕刷新了很多人的认知——房间里居然摆着一台“充气娃娃租借柜”。

6月13日，有消费者反映，自己入住的长沙柏曼酒店房间里，赫然立着一台自动售卖机，里面陈列的不是零食饮料，而是成人用品“充气娃娃”。

更让人意外的是，这家柏曼酒店并非什么廉价旅馆，而是东呈集团旗下的商务酒店品牌，定位偏中高端。

消息一出，舆论迅速发酵。

面对质疑，6月15日，东呈集团客服回应称：首次收到该反馈，将进行核查。而涉事酒店工作人员则解释：该产品是与第三方合作的“增值服务”，入住时会明确告知顾客，如果顾客不接受，会安排其他房型。

这番解释，能否平息争议？

顾客：事先不知情，入住后“尴尬到脚趾扣地”

据反映问题的顾客描述，自己入住时并未收到任何关于房间内有成人用品租借柜的提示。推门看到柜子的那一刻，“整个人都懵了”。

“如果是情侣或者夫妻还好，万一是一家人带孩子入住，或者商务出差和同事拼房，那场面简直不敢想。”该顾客表示，酒店这样的操作缺乏基本的分寸感。

酒店：这是“增值服务”，不接受可换房

涉事酒店工作人员回应称，该租借柜属于酒店与第三方合作提供的增值服务，目的是为有需要的顾客提供便利。同时强调，办理入住时会明确告知顾客，若顾客不接受，可以安排更换到没有该设备的房型。

但问题在于：顾客反映的“事先不知情”与酒店说的“明确告知”存在明显矛盾。究竟是酒店执行不到位，还是顾客忽略了告知环节？目前尚无定论。

网友评论两极分化

这件事在网上引发了激烈讨论，观点大致分为两派：

支持酒店的一方认为：

· “成年人住酒店，有需求很正常，酒店提供选择无可厚非。”
· “只要提前告知了，接受就住，不接受就换，没毛病。”
· “比那些偷偷塞小卡片的酒店强多了，至少明码标价、干净卫生。”

反对的一方则认为：

· “这是商务酒店，不是情趣酒店，定位完全跑偏了。”
· “带孩子入住怎么办？酒店能保证每个入住的人都提前知情吗？”
· “增值服务可以在大堂或隐蔽角落设柜，放到房间里就变味了。”

争议焦点：分寸感在哪里？

抛开对产品本身的道德评判，这起事件的核心争议其实在于两点：

第一，告知是否到位？

如果顾客真的在入住前未被明确告知，酒店就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。即便告知了，“口头告知”在实际操作中也容易遗漏或产生纠纷，是否应该在预订页面就明确标注？

第二，商务酒店的边界在哪里？

柏曼作为东呈集团旗下的商务酒店品牌，目标客群多为商旅人士。在商务酒店房间里放置成人用品租借柜，是否与其品牌定位相冲突？这种“增值服务”真的增值了吗？

最新进展：集团介入核查

6月15日，东呈集团客服回应称，已首次收到该反馈，将进行核查。这意味着集团层面此前可能并不知情，相关产品很可能是单店或区域自行引入的。

目前，涉事酒店暂未下架该租借柜，事件仍在进一步处理中。

写在最后

酒店提供增值服务本身不是坏事，关键在于是否尊重顾客的知情权和选择权，是否符合自身品牌定位，是否有清晰的风险防控机制。

一间商务酒店的房间里出现“充气娃娃租借柜”，无论支持与否，这件事至少说明：酒店在追求营收创新的同时，或许该停下来想想——有些“增值”，可能恰恰是“减值”。

你怎么看？欢迎在评论区留言讨论。

本文为自媒体动态报道，事件持续跟进中。