大量网友吐槽三大运营商，“杀熟”行为，办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”、还说“低价套餐已下线”的话术，反复推诿，推荐所谓的“高性价比的套餐”，只向新用户或者升档用户开放。老用户想改便宜的套餐，却变得异常艰难。记者就用户反应的问题，联系三家运营商，截止到发稿时，三家运营商都没有做出回应。
专家表示：解决 “新老用户不同权”，需监管引导、运营商转型，多方协同发力。从 “价格竞争” 转向 “服务竞争、价值竞争”，才能让电信行业在提速降费的大背景下，实现企业盈利、用户满意、行业健康可持续的多方共赢。
