“梅开二度？”一男子入住华住会旗下酒店，离店后，酒店要做入住回访，并通过他预留的手机号，加了他妻子的微信，整的他妻子疑神疑鬼，男子愤怒不已，直接给酒店差评，怒斥：你加我老婆微信要干什么？住的好不好都过去了！事后男子还发现，对方已经不是第一次干这种事，之前还有住客因为酒店回访泄露行程，闹到要离婚。

这天，妻子冷着脸把手机递到林某某面前，上面是一个陌生好友申请，备注写着：某华住会旗下酒店前台，做入住回访。

林某某百思不得其解，自己订房留的明明是本人手机号，酒店怎么会加上妻子的微信？

妻子也满脸狐疑，盯着他问是不是在酒店干了什么见不得人的事，不然人家为什么不找他，反倒来找家属？

林某某也窝着一肚子火，打开酒店评价页面就敲了一段差评：你们加我老婆微信干什么？住得好不好我自己会评，离店了还追着加家属微信，你们把顾客的隐私放哪了？

没过多久酒店就回了致歉信，说前台员工是想做服务回访，加的是他预留手机号绑定的微信，绝对没有刻意找他家人的意思，还承诺以后回访只会走官方渠道，提前征得客人同意。

可林某某心里的坎还是过不去。就算是为了回访，至于绕开本人加亲属微信吗？真要是有什么重要事，打个官方电话不行？

而且，这已经不是华住会第一次因为回访出问题了。今年4月就有住客吐槽，酒店的回访电话直接把他的私人行程捅到了家人那里，最后闹到家庭破碎要离婚。

当时官方还说电话没接通，现在倒好，直接开始加微信了，谁知道下次还能干出什么事？

很多商家总把“顾客是上帝”挂在嘴边，可他们好像从来没问过顾客，到底需不需要他们“无微不至”的服务。

就像酒店回访，住客愿意给反馈自然会写评价，追着打电话、加微信，本质上根本不是为了提升服务，就是为了要个好评、怕差评影响门店评分罢了。

这种打着服务旗号的骚扰，本质上是把顾客的个人信息当成了自己可以随意使用的业绩工具。

最可怕的是，很多商家到现在都没意识到，客人的手机号、联系方式、行程信息，每一样都是受法律保护的隐私。

不是你手里有了这个号码，就可以随便加微信、随便打电话。

服务一旦越了边界，是要承担对应的法律责任的。

《个人信息保护法》第28条第1款、第2款明确规定：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，个人信息处理者方可处理敏感个人信息。

消费者的酒店入住信息、手机号、关联账号都属于法律明确保护的敏感个人信息，商家要处理这类信息，必须同时满足“有明确合理目的”“确实没有其他替代方式”“提前拿到消费者明确同意”三个前提。

像案例里这种为了要好评，绕开消费者本人直接联系家属的行为，本质上已经违反了法律要求，消费者完全可以要求商家赔礼道歉，造成实际损失的还能主张赔偿。

对此，你怎么看？

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