浙江湖州，女子打顺风车，路上司机点了根烟，女子阻止说：在车上怎么能抽烟呢？扔路上也不安全。司机怒怼：这是顺风车，是我的车，我想抽就抽！为此，二人吵了10多分钟，司机一赌气直接将女子赶下车，钱也不要了。女子下车才发现手机没电，好不容易找个店充电，一看导航地图离目的地还有3、4公里呢。回家后，女子找平台投诉，对方说没核实到，可以补30块钱优惠券，女子不满意，提出三个问题，平台客服回了一句话，又给她气的火冒三丈。

6月18号，湖州的白女士打了辆顺风车准备去杭州。

车开出去没多远，司机就摸出根烟点上了，烟味很快飘满了整个车厢。

白女士当场就提醒对方，乘客还在车上呢，你怎么能抽烟呢？你随手往窗外扔烟头也容易出事啊，也不安全啊。

没想到，接下来司机的一句话，直接给她气炸了。

可司机完全不当回事，回怼说：这是顺风车不是正规网约车，车是我的，想抽就抽！

还反过来吐槽白女士事多，“哪个女人像你这样……”

意思之前坐他车的女乘客从来没人管他抽烟。

两个人就这么你一句我一句吵了十多分钟，司机越说越气，直接把车往路边一停，怒气冲冲地说，这单他不接了，车费也不要了，让白女士现在、立刻下车。

白女士没办法，只能拎着东西下了车，当时她的手机已经没电关机了，周围前不着村后不着店，她只能走了好远找到一家路边店，借了充电器给手机充上电才发现，离目的地还有三四公里的路。

等她回到家联系平台客服要说法时，客服的回应更让她气不打一处来。

对方说没有核实到司机中途甩客的情况，车费没法退，只能给她补偿30块钱的无门槛优惠券。

至于司机的处罚，只说会记录情况，后续可能限制派单或者暂停服务，具体结果也没法告诉她。

白女士接连问了好几个问题：

司机结束订单的实际位置能不能查？

车内有没有录音可以核实情况？

具体的处罚结果能不能反馈？

客服翻来覆去就只有一句“确实没有核实到”。

本来白女士只是想让违规的司机受到应有的处罚，把自己付的车费退回来，结果平台的处理比司机的态度还敷衍。

从法律角度，不管是顺风车还是正规网约车，只要接单提供载客服务，就该遵守基本的服务规矩。

司机在密闭的车里抽烟，本身就侵害了乘客的健康权益。

被提醒后，还故意把乘客扔在半路，属于典型的“途中甩客”。

不仅违反了平台的服务规则，也直接触碰了网约车管理相关规定的红线，是违规行为。

直到6月20号记者联系白女士的时候，她还没等到平台的回访电话，之前说的核实情况也没了下文。

后来，平台公开回应说会进一步核实司机的行为。

可白女士还是觉得心寒，本来乘客提醒司机不要在车内抽烟，是合情合理的要求，结果反而被扔在半路上，最后连个像样的说法都要不到。

此事中，白女士在平台上下单，和平台也形成了服务关系，平台有义务对司机和服务质量进行监管。

乘客是可以直接要求平台承担相应赔偿责任的。

有人说，双方的态度和沟通方式了解一下，只要司机不犯浑，通常乘客好好说，我闻不了烟味，麻烦别抽烟，正常情况下，司机打开窗抽两口就结束了，也就没事了。如果说，我对、我有理的居高临下，颐指气使的态度，双方肯定会有摩擦的。

再说司机既然接了别人的单，就形成了合同关系好，是个人都知道狭小密闭空间不能抽烟，也要尊重乘客的想法。