此前一段剪辑短视频流传，称顺德渔村保安狠心驱赶带娃避雨的宝妈，网友纷纷指责门店冷漠，店铺口碑受到严重冲击。

事发次日店家曾发布致歉信，承认员工沟通态度生硬，未能体谅雨天带娃的难处，并承诺全员开展服务培训。

舆论持续发酵多日后，门店公开长达10分38秒无剪辑完整监控还原全过程，视频可见，宝妈带着孩子在屋檐下避雨初期，店内工作人员并未干预，其他路人在此躲雨也无人阻拦。

矛盾起因是宝妈电动车停放在通行通道，保安上前只是提醒她将车辆挪至指定停车区，并非驱赶母子离开遮雨区域。

双方因保安带方言口音、宝妈使用普通话产生沟通偏差，造成误解，保安担心车辆遮挡路人，还帮忙轻挪车子，事后提醒宝妈车上遗落手机，全程无驱赶、推人行为。

店家表示，此前道歉仅针对员工生硬的沟通方式，并非承认驱赶路人，事后门店与宝妈线下沟通，双方已达成谅解，店家也呼吁网友看待网络片段视频保持理性，不要仅凭剪辑内容片面评判。