细思极恐！女子突然接到上海某酒店电话，询问她是否退房，女子纳闷了，她人在广东，并没有去上海入住，酒店怎么会询问退房情况呢？女子查询小程序，这才得知，有人用她的电子身份证在上海办理了5晚的入住订单。意识到个人信息泄露，有人随意冒用她的身份证，女子赶紧报警求助，酒店却只给她电话道歉了事。

6月27日下午三点半左右，钟女士突然接到上海亚朵轻居酒店前台的来电。

电话里工作人员礼貌询问她，打算什么时候办理退房手续。

钟女士听完当场愣住，心里满是疑惑和错愕。她近期没有任何出行计划，全程都在广东，根本不可能在上海入住酒店。

她立刻告诉前台自己没有订过房，可前台报出的登记身份信息，完完全全就是钟女士本人的信息。

挂断电话后，钟女士心里越想越不对劲，隐隐觉得事情不简单。

为了核实情况，她马上打开亚朵酒店小程序查询个人订单，这一查，让她瞬间心惊不已。

平台页面清晰显示，她的账号名下，有一个从6月22日到6月27日、长达五晚的入住订单，房型原本是精选双床房，后续还被升级成了高级双床房。

更诡异的是，订单状态已经显示为已离店，意味着冒用她身份的人，已经顺利住完了整段时间。

钟女士又仔细翻看了自己的短信记录，正常酒店订房都会发送通知短信，但她从头到尾没有收到过任何订房、入住提醒。

她随即联系酒店询问，工作人员表示，这笔订单是通过电话代订的特殊渠道，所以不会触发短信通知，也就是平台标注的“朵友代订”模式。

得知真相的钟女士后背发凉，她从来没有把自己的电子身份证分享给任何人，完全不知道个人信息是如何泄露的，更不敢想冒用身份的陌生人在上海住了五天，会带来多少未知风险。

酒店工作人员当时主动添加她微信，表示会核实情况，可钟女士苦等半小时，始终没有收到任何回复。

担心自身权益和人身安全的钟女士，果断选择报警求助。

警方介入调查后，酒店才主动联系她，坦白了实情。

原来，入住者正是盗用了钟女士的电子身份证完成核验入住，且钟女士今年入住亚朵酒店，使用的恰好也是电子证件，对方大概率是窃取了她的相关信息。

经过核查，警方认定涉事酒店没有严格落实身份核验流程，存在重大管理疏漏，对酒店作出了警告处罚。

可让钟女士难以接受的是，从头到尾，酒店只简单打了一通电话道歉，没有给出任何实质性解决方案。

更令人不寒而栗的是，后续钟女士把自己的遭遇发到了社交平台，没想到多名网友私信她，称自己也有相似经历。

有网友透露，自己的身份信息曾三次被人冒用入住亚朵酒店，前两次毫不知情，直到第三次查订单记录才发现异常。

7月2日，记者分别联系了涉事酒店和辖区派出所，双方均以案件正在调查为由，拒绝透露更多细节。

目前钟女士仍未和酒店达成合理协商结果。

《居民身份证法》第十七条规定：冒用他人居民身份证的，由公安机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得。

本案中，陌生人盗用钟女士电子身份证办理5晚入住，属于法条明确的冒用身份证违法行为，行为人应当受到治安处罚。

《治安管理处罚法》第五十六条规定：旅馆不按规定核对、登记旅客身份证件，可予以处罚。

涉事亚朵酒店负有核验人脸、比对证件的法定安保义务，却未严格核实入住人与证件持有人为同一人，致使他人冒用身份成功入住，存在明显过错。

民事层面，酒店未尽身份核验义务，造成钟女士个人信息泄露、隐私权与身份权益受损，仅电话道歉不足以承担民事责任。

钟女士有权要求酒店出具完整事件说明、落实信息安全整改，并可主张精神损害赔偿。

另外，多名网友遭遇同类冒用事件，说明酒店信息管理、入住核验存在系统性漏洞。

钟女士等人，完全可以通过协商、投诉或诉讼方式维护自身合法权益，并要求酒店给予适当的赔偿。