南京一个保姆，月薪5000，陪了85岁老人三年多。家里人查监控，6月22号早上的画面，老人吃早饭的时候好像是嘴巴不舒服，跟保姆比划了一下。保姆上去就揪头发，后来还扇了一记耳光。快中午又从背后把人撂倒在地上跨过去。老人自己爬起来坐回椅子。保姆在旁边玩手机。

这事儿是老太太的外孙女黄女士发现的。老太太今年85岁，有轻微的阿尔茨海默症，也就是常说的老年痴呆，有时候糊里糊涂的，说话也不利索。

2023年，黄女士一家通过天鹅到家这个平台请了保姆姜某某来照顾老人。2025年又续了合同，每个月工资5000块。到这个月，姜某某在老人家里已经干了三年多。

三年多啊，一千多天，家里人一直觉得这个保姆挺靠谱的，老人也跟她熟了，家里人都放心。谁能想到监控拍出来的是这种画面。

老太太嘴巴不舒服，比划一下，正常人的反应是不是该问问怎么了？是不是东西太硬了咬不动？还是假牙硌着了？姜某某倒好，上来就打。打完头揪头发，揪完头发又扇耳光。

早上刚打完，中午接着来。老人就在餐桌旁边来回走，什么话都没说，什么事都没干，保姆从背后一把把人推倒，然后直接跨过去。老太太自己爬回椅子上坐着，保姆就在旁边低着头刷手机。

黄女士说看到监控那一刻，脑子都是懵的。一个在家干了三年多的保姆，每个月拿着5000块钱工资，竟然用这种方式对待一个85岁的老人。

而且老太太有老年痴呆，受了欺负也说不清楚，家里人根本不知道。黄女士怀疑，这种打骂可能不是第一次，只是之前没人发现。

事情闹到网上以后，南京秦淮分局朝天宫派出所的民警介入了。7月4号，姜某某因为涉嫌虐待被监护、看护人，被刑事立案。这不是简单的民事纠纷了，是刑事案件。

黄女士一家还说了个事儿。事情发生后，天鹅到家平台最开始给的方案是，保姆6月份的工资不发了，再让保姆当场赔4000块钱。

后来平台又拿了一份协议过来，说给人道主义补偿3761块钱，但条件是家属必须把网上所有相关的投诉和爆料全部删掉。黄女士没答应。她觉得自己外婆被人这么欺负，不是几千块钱能抹过去的。

说到天鹅到家这个平台，很多人在网上也吐槽过。天鹅到家原来叫58到家，算是国内数一数二的家政平台。但最近几年，这类事儿没少出。

2025年11月，苏州有个保姆被监控拍到辱骂、捆绑、拖拽一个偏瘫的老人。同一个月，哈尔滨一个不到一岁的婴儿被天鹅到家的保姆多次捶打推搡，还被一脚踹飞。

接二连三出这种事，平台到底在干什么？黄女士说，续签合同的时候，她家还交了8800块钱的售后保障服务费。平台收了这笔钱，承诺过保姆有背景调查、有培训、有保证金才能上岗。

现在出了问题，平台就想拿一纸合同把自己撇干净。有律师也说了，格式合同里写了再多免责条款也不一定算数，你收了人家的服务费，就得承担责任。

这件事让人最想不通的地方在哪？老太太被欺负了三年多，家里人一点都不知道。要不是家里装了监控，要不是7月1号那天黄女士正好翻看了一下录像，老人还得被欺负到什么时候？

85岁了，又有老年痴呆，受了委屈也说不出来。保姆就是吃准了这一点，才敢这么肆无忌惮。揪头发、扇耳光、从背后把人撂倒、从人身上跨过去。

这些动作哪一件像是对待一个老人的？就算对一个陌生人，也不至于下这么狠的手。三年多，一千多个日日夜夜，老人信任她，家里人信任她，结果换来的就是这个。

现在保姆已经被刑事立案，等着她的该判就判。但老太太挨的打、受的惊吓，不是判个人就能抹掉的。黄女士一家的要求很直接，就是要追究平台的监管责任。

这个要求合不合理，大家心里都有数。收了钱，承诺了服务，出了事就想躲，哪有这么便宜的事。