“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！

2026年2月12日，正在广州生活的谢先生拨通杭州车管所电话。谢先生名下有一辆浙A号牌汽车，行驶证签注页已经用完，本想在“交管12123”上换领，系统却无法关联车辆。

接线的杭州市公安局交通管理支队车辆管理所牌证科辅警朱珈虹核查后发现，问题不在行驶证本身。

2013年办理车辆登记时，谢先生使用的是临时身份证。正式身份证办好后，机动车档案中的身份信息没有同步变更。线上系统比对不上，换证申请自然无法继续。

按照办理要求，谢先生可以本人到杭州，也可以委托代理人携带有关证件办理。谢先生2017年已经到广州发展，在杭州又找不到合适的代办人，听完解释有些着急，便问朱珈虹能不能充当这个“朋友”。

朱珈虹没有马上承诺办成，而是先确认业务能否依法委托，又把情况报告给牌证科负责人。机动车所有人身份号码发生变化，需要向车辆登记地车管所备案；

补换领行驶证也允许委托代理人办理，但身份材料、机动车登记证书和委托手续都要核验。弄清办理路径后，朱珈虹答复谢先生，只要谢先生愿意信任并按要求寄送材料，朱珈虹可以接受委托。

春节后开工第一天，也就是2026年2月24日，朱珈虹收到谢先生寄来的身份证原件和机动车登记证书，并通过工作微信与谢先生保持视频、语音和文字联系。

真正办理时，困难又出现了。历史档案使用临时身份证，现有证件号码已经变化，工作人员必须调取旧档案，核对登记时间、车主资料和车辆信息，再完成身份信息变更，之后才能受理行驶证换领。

朱珈虹负责联系和递交材料，档案岗、受理岗的五六名同事同步协作。有人查找原始记录，有人复核身份证明，有人录入变更信息，还有人衔接受理和制证。

两笔业务从开始连线到办结共用68分钟。这个过程没有跳过审核，也不是个人随意破例，而是在委托代办规则内，把原本需要谢先生跨省完成的窗口流程，由车管所工作人员协助衔接起来。

证件办好后，朱珈虹安排寄往广州。2月25日，谢先生发布视频致谢；2月27日，新行驶证送达。记者到杭州车管所采访时，朱珈虹仍在正常工作。

2026年是朱珈虹在车管所工作的第15年，长期窗口经历让朱珈虹熟悉档案核查和牌证业务，也知道特殊情况该找哪些岗位配合。

这次办理还有更早的服务基础。杭州车管所从2010年起便整合电话咨询、网上办理和邮政寄递，2023年又开展驾驶证、车辆业务到期主动提醒。

随后推出的“主动办”，把部分业务从等待群众申请改为系统筛选、主动联系、线上确认和邮寄送达。到2026年2月，相关服务累计覆盖33.6万人次，部分做法已在浙江推广。

杭州车管所日常岗前训示强调群众思维、信任思维和主动思维，牌证科也鼓励工作人员在守住程序和材料要求的前提下主动解决难题。朱珈虹后来获得单位颁发的一等治安荣誉奖章，杭州交警系统还开展了“朱珈虹式”政务服务学习。

谢先生遇到的事情最终受到关注，不是因为规则被放松，而是因为每项核验都有人接着做，每个岗位都愿意向前多走一步。

信源：央视新闻