品牌战略专家莱斯利·赞恩在《顾客为何买了又买》中提出核心观点：95%的消费者决策

品牌战略专家莱斯利·赞恩在《顾客为何买了又买》中提出核心观点：95%的消费者决策由无意识心理驱动，而非理性思考。这颠覆了传统营销逻辑，揭示了品牌长效增长的关键在于构建强大的“品牌连接组”——消费者大脑中与品牌相关的记忆、情感、感官体验交织而成的神经网络，积极联想越多，品牌竞争力越强。消费者购物时常启用“认知捷径”机制，像“自动驾驶”般不假思索决策，传统营销的强制说服易触发其心理抗拒。真正有效的策略是顺应大脑规律，通过五大增长触发点唤醒潜在联想：图像触发点（如耐克钩形标志）、语言触发点（如Chick-fil-A的专属回应）、听觉触发点（如微软邮件发送提示音）、嗅觉与味觉触发点（如松木香薰的场景联想）、触觉触发点（如牛皮纸包装的天然感）。遭遇品牌危机时，反驳负面信息只会加剧消极联想。麦当劳曾深陷“粉色黏液”虚假传闻，转而宣传食材来源与新鲜度，靠强化积极联想成功破局。此外，赞恩还提出多个反常识观点：营造熟悉感比打造独特性更重要，品牌需传递多元信息而非单一卖点，幻想能建立深度情感连接，品牌增长应聚焦新客而非依赖老客，且普适性信息比细分市场营销更高效。归根结底，品牌竞争是心智份额的竞争，真正的客户忠诚，源于大脑中充满积极联想的品牌连接组，这才是让顾客“买了又买”的核心密码。