把一切晒在阳光下一个小区集中更换水表后，数十户居民的次月水费“失衡”，从几十元暴涨至数百元。自来水公司的解释是，补收因旧表信号问题积压的“历史欠费”。而显然，小区居民对此充满质疑。毋庸讳言，“换表后费用飞涨”的戏码，不是第一次上演。解释的原因，有说旧表老化不灵敏，有说“历史欠费”的。一次两次，理由还说得过去。但如果常常发生，会深深刺痛公众对公用事业的信任神经。老百姓担心有猫腻，这是完全可以理解的。那么，问题应该如何解决？如何打消老百姓的疑虑？我想，把一切晒在阳光下，是最好的解决办法。公共服务中的技术更迭与缺陷补救，若缺乏充分、透明的事前沟通，即便事出有因，也极易从“补欠费”演变为一场“补信任赤字”的艰难公关，结果往往是双输。我觉得，症结不在于“该不该补收”，而在于这一直接影响民众切身利益的关键操作，被掩盖在了“正常换表”的表象之下，成了一场“突然袭击”。居民在毫无预警的情况下，面对陡增的账单，其愕然、不解与愤怒可想而知。事先说明，是累，是烦。但相比“生米煮成熟饭”“事后解释”，却是上策。甚至可以说，在此次事件中，无论哪一个阶段主动解释，都比现在要主动得多。“丑媳妇总要见公婆”。将困难与问题前置，不仅是工作方法的优化，更是对民众权利的尊重。具体到“换表”这件事，还是应当把相关工作“做在换表前”，全程让老百姓充分参与，并有一整套规范的“换表流程”。如此，哪怕是要收费，居民的预期得到管理，疑惑得以提前疏解，对抗性情绪便能大幅消减。透明是最好的“脱敏剂”，事前沟通则是信任的“预防针”。推而广之，“把一切晒在阳光下”的逻辑，适用于为老百姓服务的一切行业。公共信任的积累，如同涓滴成河，耗日持久；而其崩塌却可能源于一次突兀的“账单冲击”。让透明跑在质疑前头，这不仅是工作方法的优化，更是现代社会治理中，对“人民至上”理念的切实躬身实践。小区换水表业主称水费暴涨数倍公司回应换水表后水费暴涨数倍晏秋秋
