据Aviationa2z报道，印度航空正加速推进其数字化转型战略，已在客户服务、维修规划、机组管理和运行监控等多个领域部署AI技术。
该航司预计，这些AI相关举措每年可为其节省近10亿卢比（约1200万美元）的成本。
印度航空首席数字与技术官萨蒂亚·拉马斯瓦米表示，该公司已自主开发超过30种内部AI工具，以提升业务运营效率。
在面向乘客的服务方面，印度航空已将生成式AI深度整合进业务流程。其聊天机器人现已能自动处理客户邮件、预订信息和退款申请，更快解决问题，并有效减轻客服团队的压力。
据印度航空透露，AI系统已使呼叫中心的话务量减少了近50%。该平台还能评估客户案例，对退款、改签及投诉处理等事项做出逻辑判断，无需大量人工干预。
印度航空的数字化转型也获得了全球科技巨头的认可。微软首席执行官贾德森·阿尔托夫表示，印度航空是全球首家将生成式AI规模化应用于客户服务的航空公司。
在机队运行方面，印度航空正利用AI提升其近300架飞机的运营表现。该技术支持维修环节的预测性决策，并能在运行中断演变为大规模延误之前提前识别问题。
印度航空内部开发的监控系统可实时分析各机场及航站的运行模式，识别影响准点率的变化趋势，并在故障蔓延至整个网络前向运行团队发出警报。
拉马斯瓦米解释称，这套AI性能工具能帮助团队快速定位具体航站延误的根本原因，并及时采取纠正措施，使印度航空从“被动应对”转向“主动管理”。
随着未来几年机队的持续扩张，印度航空相信AI的重要性将日益凸显。其中一个典型应用是机组任务分配：印度航空正在开发能更高效指派任务的AI系统，从而在引入新飞机时，减少按比例增加人员招聘的需求。
数字自动化与AI驱动的效率提升，预计将在控制成本的同时，为印度航空未来的增长提供关键支撑。