前些年，我在单位当一把手时，有一位女职工，她丈夫在青岛海军服役。有一天她找到我说，青岛那边的接收单位找好了，需要咱这边办有关手续。我回答道，这是好事呀，需要咱局里办什么手续，你列个清单，我安排办公室快速办理。需要县里办的手续，你尽管跟我说，我帮你办。
她站在办公室门口，眼眶微微泛红，攥着衣角半天没说出话。过了好一会儿，她才断断续续说起自己的顾虑：孩子刚上二年级，转学的事还没着落，怕到了青岛找不到合适的学校；母亲有高血压，平时全靠她照顾，要是自己走了，老人的日常起居没人搭手；还有社保、公积金这些跨部门的手续，她听说要跑好几个地方，怕自己摸不清流程耽误时间，影响和丈夫团聚的日子。
我让她坐下来，拿过纸笔，让她把所有需要协调的事项一条一条列出来。除了单位内部的调动审批，还有教育部门的转学对接、社保中心的转移手续、公积金账户的异地衔接，甚至还有她母亲的医保异地备案。我把这些事项分成两类，单位能直接办的，当天就安排办公室同事跟进；需要跨部门协调的，我亲自打电话对接相关单位的负责人，说明她军属的身份，希望能开通绿色通道。
让我印象深刻的是孩子转学的事，县里教育局的分管领导听说情况后，当天就联系了青岛对口的区教育局，帮她对接了离丈夫部队最近的一所小学，还特意叮嘱对方优先审核孩子的学籍材料。社保转移的时候，新单位的对接函晚了两天，我让同事跟社保中心沟通，先做预登记，等函件到了直接补材料，避免她来回奔波，光这一项就帮她节省了三天时间。
手续办得差不多的时候，她提着一篮子自家种的樱桃来到办公室，红彤彤的果子带着新鲜的晨露。我笑着把篮子推了回去，跟她说拥军优属是基层干部的本分，能帮她解决实际困难，让军属团聚，是我们应该做的。她握着我的手，声音带着哽咽，说这几年两地分居，丈夫每次探亲假结束，孩子都要哭好几天，现在终于能一家人天天在一起了。
半年后，她给我发了一张照片，照片里她和丈夫站在青岛的海边，丈夫穿着笔挺的军装，孩子举着一只小螃蟹笑得眉眼弯弯。她在消息里说，新单位的同事都很照顾她，孩子在学校适应得很好，母亲的医保也顺利备案了，现在每天下班回家，都能吃到丈夫做的饭，日子过得踏实又温暖。
这件事过去很多年，我依然时常想起。基层工作中，很多群众的诉求看起来都是细碎的小事，但对他们而言，却是关乎生活质量的大事。作为干部，不能只坐在办公室里看文件，要主动走到群众身边，倾听他们的难处，用实实在在的行动帮他们解决问题。尤其是军属群体，他们默默承担着家庭的重担，支持着亲人保家卫国，我们更要落实好各项拥军政策，为他们扫清生活中的障碍，让他们能安心陪伴家人，也让远方的军人没有后顾之忧。
现在我已经离开了原来的岗位，但每次和年轻干部交流，都会讲起这个故事。我总跟他们说，办实事不是喊出来的，是要一件一件做出来的。把群众的事当成自己的事，设身处地为他们着想，才能真正赢得群众的信任，也才能让基层工作的根扎得更深、更稳。