全网怒声讨伐。7月6日曝光一则令人发指的事件，江苏一名女子查看家中监控时，意外拍到让人心碎的一幕。85岁的外婆被聘请的保姆当众扇巴掌，用力揪着头发来回晃动，还被对方从身后猛地推倒在地。外婆患上阿尔茨海默症，语言表达能力严重退化，就算受了委屈也没办法清楚讲述遭遇

自2023年始，这位保姆经由天鹅到家签约，开启住家照护服务。至今服务时长达千日有余，月薪酬5000元，于去年刚刚完成续约。

本该是托付，结果成了伤害，谁受得了。

6月22日，用过早餐后，老人静静地坐在椅子上。他似觉口中不适，未有过多动作，仅细微地动了动，便又陷入了沉静。

按理而言，本应关切是否呛食，谁料竟手起掌落，紧接着揪住头发来回晃荡。那老人身形瘦弱、气力衰微，令人心生不忍。

吐出食物后，又被扇了一巴掌，画面让人心里发凉。

当日11时，年迈老者沿餐桌缓缓移步，全程并无争执冲突。然而，厄运突降，一道猛力自后背袭来，老人猝不及防，直直摔倒在地。

倒地后起不来，骨质疏松的身体更无助，保姆却跨过去坐下玩手机，目不斜视。

黄女士仅是查看监控，欲确认外婆用餐与休憩状况，却意外目睹那一幕，刹那间，她的心仿若坠入无尽深渊，沉重至极。

镜头之外还发生过什么？还有多少没拍进来的细节？

评论区怒火直冲，老年人最怕的不是病，是被信任的人动手。

失能失智的人记不清，说不明，求助难，这种隐蔽伤害更容易藏在角落。

家中装上摄像头后，诸多情况得以洞察。然而，那些尚未安装摄像头的家庭呢？他们在不经意间，又错过了多少被隐匿于日常里的真相与细节？还能靠什么防护？

平台不只是撮合，筛选、培训、回访、处置投诉都该有闭环，天鹅到家也绕不开这些基本功。

服务时间越长，越容易松懈监督，问题在于，工作时长在涨，监督却没跟上。

长期照护也要常态化检查，定时抽查录像，邻里或亲友不定期探视，这些都不能省。

家属报警之后，南京秦淮公安分局迅速下达刑事立案通知书。此案件已按照虐待被监护、看护人这一罪名正式立案，相关调查工作预计将有序展开。

打骂、体罚、侮辱被照护对象，一旦持续发生，达到恶劣程度，就要承担刑责，这话不是吓唬谁。

下一步要做伤情鉴定，伤情轻重关系定性定量，也关系到赔偿和判罚。

雇佣关系怎么认定，平台有没有审核缺口，谁来兜底，这些问题都会摆到桌面。

家政养老缺口大，供需不平衡，培训跟不上，职业倦怠容易演变为冷暴力，这不是个例心态，而是
行业警讯。

很多家庭白天上班，夜里照料，身体和精力都透支，才把人请进家门，这是现实。

把人请进来，不等于把心放下，制度和人都要管，透明化用工才有安全感。

签约时讲清视频留存和访问权限，照护日志每天上传，家人定期视频抽查，这些约定要落到纸面。

平台要做黑名单，虐待一次就行业禁入，培训考核不过关不得上岗，态度要硬一点。

社区和街道也能做事，把居家养老纳入网格巡访，老人家能申请上门探访，形成外部监督。

照护者会疲惫，疲惫不是借口，轮休和心理疏导必须配套，减少走极端的风险。

网暴不是解决方案，但把真相放在光下，能逼出规则，逼出改进。

黄女士一家只盼严惩施暴者，该判的判，该赔的赔，别让这件事再拖。

郝某某说不出完整句子，她的害怕却清清楚楚，镜头里的颤抖和顺从，刺眼。

那张被掌掴后的侧脸，停在屏幕上很久，像一记长久的提醒。


信源：中华网 2026-07-07 15:20 打耳光、拽头发……“天鹅到家” 一保姆被监控拍下 “虐老” 画面 警方介入