“必须严惩！”近日，湖南，男子带一家老小打顺风车，108公里163块钱包高速费。途中因车内闷热，残疾的高龄奶奶，和年幼的孩子受不了，男子让司机开空调，司机要求加60块钱。男子认为，双方沟通时，司机并没提加钱的事，司机也很犟，不加钱，就不开空调，还把车窗锁死。男子打客服电话投诉，客服电话竟是个摆设，永远打不通。男子气的将视频发布到网上，没想到，结果却适得其反。 “开点窗都不行吗！真的太过分！”网友也是看着新闻气得不行... 那天，李先生带着一家老小准备回老家，行李不少，心里想着一路顺利、省心就好。 他打开顺风车平台，仔细挑选车辆。为了家人能舒适一些，他特意选择了“舒适型”车型，还在备注里写上“车上有老小，请注意安全”。 支付费用时，总金额加起来一共163元。 心里想着，路上时间长，如果车子舒适一些，也算是给家人多一点保障。 提着行李，李先生把孩子抱上车，把老人扶好，自己也坐稳。 当天，湖南的气温高达34度左右，烈日炙烤着大地，车子刚上路没多久，车厢里的温度就随着人数的增加而急速上升。 车上每个人都开始出汗，尤其是李先生的奶奶，年事已高，又有身体残疾，坐在座位上不停地小声抱怨：“太闷了，快透不过气来。”孩子在旁边也扇着手，喘着粗气。看到家人被闷得满头大汗，李先生赶紧拿出纸巾，替老人和孩子擦去额头的汗水，但仍觉不够。他连忙对司机开口：“师傅，能麻烦开一下空调吗？老人和孩子都快受不了了。” 然而司机丝毫没有理会，甚至头也不回，语气带着明显的不耐烦：“开空调得加 60 块钱。”说完，还把车窗锁上，嘴里小声嘟囔：“开窗吹风容易进灰。”车厢里顿时又闷又热，空气几乎凝固。 李先生想求助平台，但平台本应起到调节和维权作用，却像“消失”了一样。 客服电话接通后，只有冰冷的机器人应答；在线投诉提交后，也没有任何反馈。无奈之下，李先生心里一阵焦急，看着被闷得几乎晕厥的家人，心里越来越沉重。 最终，他只能把希望寄托在网络上，用手机录下整个车内闷热的情况，试图通过视频让更多人看到、让舆论帮忙为家人的遭遇发声。 视频里，奶奶擦汗的动作、孩子焦躁不安的表情，以及李先生一边安抚家人一边显得无奈的神情，让画面既真实又令人心疼。 网友也表示打开空调是营运车必备的设备之一，必须提供的服务，司机乱加钱应该受到处罚！司机不厚道，开空调还要加钱，上车时候不说，人家车费又没少，开空调自己也舒服，自己把信誉搞没了，没回头客... 也有网友表示你说热开空调对吧？但是司机没觉得热不开也正常，一个顺风车拉一家子肯定还有不少东西，但是司机说60有点多，你给个30-40不就差不多了，肯定乘客言语激怒了司机，估计你就是后来加60司机可能都不要，就是不开！谈话有方式很重要，不要命令，要拿出商量的语气，另外有老人多花60不是事！
