妈妈给孩子试戴金手镯，戴了不到10秒拿下来，遭店员索赔1000元！店员：手镯被你戴变形了！民警怒怼店员：“太离谱，想钱想疯了吗？这样讹人！”网友：这个民警给力，没有和稀泥！没有报案打半折！ 这事发生在 11 月 12 日，一位宝妈带着孩子逛商场，走进了中国黄金的门店，看着柜台里的黄金手镯，宝妈想着给孩子试试款式，就请店员拿了一只出来。 镯子尺寸偏大套在孩子手腕上松松垮垮的，宝妈怕不合适，前后也就戴了不到 10 秒，就赶紧取了下来准备还给店员，可谁能想到就是这短短 10 秒钟，麻烦突然找上门来。 店员接过手镯突然脸色一变，指着镯子说 “你给戴变形了”，张口就要宝妈赔偿 1000 元，宝妈当场就懵了，自己明明没用力，就轻轻戴了一下又取下怎么可能变形？她反复解释可店员根本不听，一口咬定是孩子试戴造成的损伤，还拦在门口不让她们母子离开，非要赔钱才能走。 好好的逛街变成了 “被索赔”，还被强行阻拦，宝妈又急又气没办法只能选择报警，民警赶到现场后，先查看了那只被说 “变形” 的手镯，发现所谓的 “损伤” 微乎其微，就算真要修复，成本也低得可怜，再听了宝妈和店员各自的说法，民警当场就怒了，直接怼了店员一句：“太离谱，想钱想疯了吗？这样讹人！” 这句话真是说到了大家心坎里，也让宝妈悬着的心落了地，要知道黄金饰品本身质地偏软，试戴是再正常不过的消费环节，哪有戴 10 秒就索赔 1000 元的道理？ 如果真的娇气到碰一下就坏，商家要么该提前明确告知风险，要么就不该拿出来让顾客试戴，怎么能事后突然翻脸，把责任全推给消费者？ 其实这种 “试戴索赔” 的糟心事，也不是第一次发生了，今年 6 月四川成都就有位顾客，在店员全程陪同下试戴黄金项链，结果被指责弄坏了卡扣，被要求赔偿 1800 元。 虽然后来监管部门介入，认定商家拿不出确凿证据责令停止索赔，但这种把试戴变成 “踩雷” 的操作，在黄金行业里似乎越来越常见。 为啥店员会变得这么 “敏感” 甚至激进？说到底还是利益在作祟，从去年年底开始，国际金价一路上涨，今年 4 月更是涨到了每克 600 元以上，金价贵了买的人少了，门店成交难，不少商家就调整了店员的薪酬结构，提成直接和成交额挂钩。 业绩压力一大，有些店员就动了歪心思，把试戴时的一点点小瑕疵，当成了转嫁风险、弥补业绩的 “机会”，更让人无语的是，很多门店试戴前根本不提醒消费者 “黄金质地软，可能容易变形”，也不张贴任何试戴须知，等出了点小问题就立刻翻脸要钱。 根据消协去年 7 月的抽查，全国 60 家黄金门店里，主动做试戴风险提示的还不到三成，这种 “先不设防，事后伏击” 的套路，就是利用消费者不懂专业鉴定、不想惹麻烦的心理，变相 “讹钱”。 也正因为这样，黄金珠宝行业的投诉量最近暴增，去年一年的投诉量就比之前涨了 136.28%，涉案金额快一个亿了。想想看，多少消费者和这位宝妈一样，本来是带着信任进店，结果却遭遇这种糟心事，没地方说理，只能吃哑巴亏。 好在这次有民警撑腰，没让商家的套路得逞，网友们看到这事儿后，都纷纷为民警点赞：“这才是为民做主，没有和稀泥让消费者让步，也没有搞什么‘报案打半折’的荒唐操作”“店员真是想钱想疯了，10 秒索赔 1000，这和敲诈有啥区别？” 其实大家气愤的不只是这 1000 元的索赔，更是商家对消费者信任的践踏，黄金再贵重也重不过人心，生意再难做也不能靠 “讹人” 赚钱，消费者敢伸手试戴，是相信品牌的信誉，可如果连这份基本的信任都要被利用，那柜台里的黄金再闪耀，也照不亮商家难看的吃相。 （信息来源：环球网——小孩试戴金镯10秒被索赔1000元？中国黄金回应）
