河南新乡，一90岁的婆婆，从未手 术 过，去世后被送至殡仪馆火化，骨灰中竟出现4个大钢钉，这让女子一家崩溃不已，怀疑骨灰并非婆婆的。他们找殡仪馆要说法时，发现监控缺失2分多钟，女子提出质疑，殡仪馆解释老人可能做过腰 椎 手 术，但女子坚称婆婆没有手 术 史，双方吵了起来。 据悉，蔡女士是90岁婆婆的儿媳，婆婆这些年的生活起居，全靠蔡女士照顾。 2025年10月，婆婆去世后，家人按流程把遗体送到了殡仪馆。 当天，火化时，蔡女士和家人守在外面，心里空落落的，只盼着能早点领到骨灰，让婆婆入土为安。 等了好一阵，工作人员端着骨灰出来了。 蔡女士刚想伸手去接，眼睛一瞟，却看到了骨灰里有些不对劲的东西，仔细一看，居然有4个大钢钉！这钢钉可不是小物件，就摆在骨灰里。 蔡女士当场就愣住了，她脑子里第一个念头就是，这肯定不是婆婆的骨灰。 要知道，婆婆这一辈子都没做过手 术，身上连个疤痕都没有，婆婆的一生，没有手术史。 蔡女士找殡仪馆的人要说法，工作人员听后也有点懵，很快就给出了一个解释，说这钢钉可能是老人之前做过腰 椎 手 术 留下的。 蔡女士一听，直接就否定了，你们这解释根本站不住脚。 工作人员看蔡女士情绪激动，又说，要不咱看监控，看当时到底是怎么回事。 蔡女士觉得这是个办法，就跟着工作人员去了监控室。 到了监控室，调出当时的监控，画面一开始，还比较正常，能看到工作人员把遗体推进火化炉。 可看着看着，蔡女士就发现了问题，监控画面断断续续的，有好几次都卡顿了，更奇怪的是，在骨灰刚出来的时候，画面里根本看不到钢钉。 等过了一会，画面再次记录的时候，钢钉就突然出现在骨灰里了。 而且，在这中间，有2分多钟的监控画面是缺失的，蔡女士赶紧问工作人员，这到底是怎么回事。 工作人员解释说，是线路老化，导致监控出现了故障。 蔡女士可不信这个解释，她指着屏幕说，你们这监控有问题，火化前炉旁还躺了3个人，这期间到底发生了什么，谁也说不清楚。 你们怎么能证明，推出来的就是我婆婆的骨灰呢？ 工作人员被蔡女士问得哑口无言，一时间也不知道该怎么解释。 婆婆一辈子不容易，现在走了，连骨灰都出了问题，这让她怎么跟家里的其他亲人交代。 蔡女士不明白，好好的一件事，怎么会变成这样，殡仪馆作为专业的机构，怎么会出现这么严重的失误呢？ 蔡女士觉得，殡仪馆根本没有认识到问题的严重性，只是在敷衍了事。 根据《殡葬管理条例》第十九条规定，殡仪馆应妥善保管遗体，不得损毁、丢失、盗用遗体。 殡仪馆监控缺失2分多钟，且骨灰中出现钢钉的情况，无法给出合理解释。 这就存在没有妥善保管遗体，导致遗体处理出现异常，进而引发骨灰真实性的质疑。 监控缺失2分钟，工作人员解释“线路老化”，但没证据证明清白，这有隐匿证据嫌疑。 蔡女士质疑时，他们吵起来不配合，加重了过错，得调查是否故意。 如果经过调查，确实是因为殡仪馆的过错导致骨灰出现问题，那么殡仪馆就违反了上述规定，需要承担相应的行政责任。 根据《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 蔡女士一家基于对殡仪馆的信任，将婆婆遗体送去火化，结果出现骨灰异常情况，给他们带来了精神上的痛苦和伤害。 不履行合同义务得担责，殡仪馆没确保骨灰真实，还监控缺失，这属于服务不到位，家人花了钱却没得到约定结果，该赔精神损失或重办费用。 如果最终查明是殡仪馆的过错，殡仪馆应当承担侵权责任，赔偿蔡女士一家因此遭受的精神损失等。 如果存在殡仪馆工作人员故意调换骨灰等恶劣行为，还可能触犯刑法。 根据《刑法》第三百零二条规定，盗窃、侮辱、故意毁坏尸体、尸骨、骨灰的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。 目前，没有证据表明存在这种情况，但一旦查实有此类行为，相关人员将面临严厉的刑事处罚。 蔡女士和家人还在寻求相关部门，帮助以查明真相，但无论结果如何，殡葬服务机构都应当严格遵守法律法规，保障逝者及其家属的合法权益。 骨灰对逝者来说，是给亲人留在世间的唯一念想，现在出了这种差错，换做是谁都难以接受。 蔡女士一家只希望，相关部门能尽快查明真相，还婆婆一个清白，给他们一个满意的答复。 愿逝者安息，生者坚强！ 生命尊严不容侵犯，家人坚持维权，愿真相早日大白，抚平伤痛。
