河南郑州，男子买了一辆二手蔚来，开了一个月后，到4S店变更主用车人，没成到，4S店工作人员一番操作后，好好的智能车直接变成了“傻子车”，中控屏彻底失灵，所有功能用不了，大冷天里空调还一个劲吹冷风，关都关不掉。男子恼火了，多次找到4S店讨要说法，可4S店一口咬定是男子买二手车、且是全损车的原因，和他们没关系。男子不干了，我的车子开到4S店是好好的，开出来就是“傻子车”了，怎么能说和你们没关系？双方争执不下。目前，厂家已经介入。 一个月前，张先生在二手车行买了一辆二手蔚来，正常办理了过户手续。 车子开上路以后，一直没出什么问题，因为部分功能需要主用车人权限才能解锁，所以，张先生让妻子王女士特意去一趟4S店，把主用车人信息变更成王女士。 王女士来到4S店后，一名修车师傅接待了她，让她跟着自己上车操作。 师傅在一旁边指挥王女士该如何操作，王女士就按师傅的要求，让点哪个键就点哪个键，听话照做。 点到最后，屏幕上出现“恢复出厂设置”的按键，王女士不放心，怕万一点下去，会出什么问题，因此，再三和师傅确认：点了之后车子不会不能用了吧？ 师傅言之凿凿的说：不会。她才放心按了下去。 可恢复出厂设置完成后，系统提示需要扫码登录，王女士这才发现不对劲，自己还没完成主用车人变更，根本没有对应的扫码权限。 王女士傻眼了，师傅也没辙，说让她等着处理。 此后，这辆蔚来的中控屏就彻底罢工了，所有需要屏幕操作的功能全废了，空调不知怎么卡在了冷风模式，关不上也调不了，开一次车冻得头疼。 为了这事，张先生和王女士前前后后跑了好几趟4S店，可4S店说，这是他们买二手车的原因，直接就把他们打发了。 夫妻俩憋了一肚子气，明明把车子开到4S店是正常使用的，出来就变成“傻子车”了，就这么把责任甩给了他们自己，这也说不过去啊。 一气之下，夫妻俩找来媒体曝光此事，让网友给评评理。 记者了解到情况后，跟随夫妻俩来到了4S店，可4S店的店长却避而不见，接待他们的是一位工作人员，工作人员还是之前的说辞，认为这是张先生夫妻自己买全损车导致的结果，还阴阳怪气的说，他们心知肚明。 张先生差点没气吐血，别管自己买的几手车，是在4S店出的问题，4S店就必须负责。 在记者的强烈要求下，总算和店长取得了联系，可对方依旧咬定张先生买的是全损车，自己的责任，和他们无关，接着就把电话挂了，根本不正面回答问题。 眼看着问题解决不了，王女士拨通了蔚来官方客服热线，可对方建议王女士去找二手车行。 王女士回怼：车子过户后，我已经开了一个多月，买车时二手车商交付的是完好无损的车，现在出问题是4S店的操作导致的，和二手车商没有任何关系，我找人家干啥？人家卖我的时候是好车，我总不能凭空去找人家麻烦吧？ 更让王女士无法接受的是，4S店后来提出让她进店做全身检测，但维修费用需要她自己承担。 王女士当场拒绝了这个提议，她认为责任完全在4S店，维修费用理应由4S店承担。 最后，客服表示会将此事同步给相关部门，联系厂家介入核实原因。 夫妻俩只能无奈等待，希望相信厂家能查明真相，尽快给他们一个说法。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 4S店提供的变更主用车人服务存在严重失误，间接造成车辆功能瘫痪，工作人员操作失误致使服务未完成还造成车辆损坏，属于履行合同义务不符合约定， 张先生夫妻有权要求4S店免费修理车辆，直至恢复正常使用状态，4S店要求车主自行承担维修费用的主张于法无据。 《消费者权益保护法》第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 4S店作为专业汽车服务经营者，其服务能力需匹配汽车售后的基本需求。 工作人员对操作风险预估不足、给出错误指引，违背了该条规定的经营者基本义务，不能以车辆是二手全损车为由推卸自身服务失误的责任。
