甘肃兰州，女子独自住酒店，晚上10点多给前台打过去电话，要借用一下剪刀。大概40多分钟后，保安将剪刀送到女子手里，但保安没有马上离开，在女子房间门口徘徊，还多次敲门问女子用剪刀干什么？并催促女子尽快归还。搞得女子在房间里烦躁不安，认为自己被侵犯了隐私权。一气之下，给前台再次打过去电话，询问保安姓名，要投诉保安。被前台拒绝了。女子咽不下这口气，将此事曝光到网上，让网友给评评理。 11月11号，女子出差去兰州，入住了一家酒店。 第二天，女子出去办事，一直到晚上10点多才回到酒店。 一番洗漱后，她无意间瞥见白天穿的外套袖口冒出来几根线头，看着特别别扭，强迫症犯了的她，就想着找酒店借把小剪刀剪一下。 她拿起房间里的电话拨通了前台，特意跟接线员说清楚“想借一把小剪刀，就剪个衣服线头用”。 前台小姐姐当时答应得挺痛快，说“好的，马上让人给您送上来”，女子一听挺满意，挂了电话就安心在房间里等着。 结果这一等，直接等了40分钟！门口突然传来“咚咚咚”的敲门声，她赶紧起身去开门。 一开门，门外站着的不是她以为的客房服务员，而是个高高壮壮的保安大哥，手里倒是拿着一把剪刀。 女子刚想说声谢谢，还没等她开口，保安大哥先皱着眉头开了腔，语气挺严肃：“你借剪刀干啥用啊？要用多久？” 女子愣了一下，赶紧解释：“就剪个衣服线头，很快的。” 保安大哥又问要用多久，女子也没多想，本来剪线头就是几分钟的事，但被他这么一直追问，一时没反应过来，就随口说了句“得半个小时吧”。 这话一出，保安大哥立马接话：“那你得快点，那边还等着用呢，最多给你20分钟，用久了会很危险哦！” 女子听着这话就觉得有点奇怪，借把剪刀剪个线头而已，怎么还扯到危险上了？但她也没好意思多问，想着赶紧剪完赶紧还回去就行。 接过剪刀正准备关门，转头一看，那保安大哥居然还站在门口没走，还补了一句：“我在外边等你用完。” 女子瞬间就懵了，心里琢磨着：“这至于吗？ 借个剪刀用几分钟，还要在门口等着？”她赶紧跟保安大哥说：“不用不用，您先回去吧，我用完了就给前台打电话，到时候你们派人来取就行，不用在这等我的。” 谁知这话根本没起作用，保安大哥不仅没走，还就在她客房门口来回踱步。 她一个女生独自在外出差，住酒店本来就多了份警惕心，这大半夜的，一个高大的陌生男人在自己房门口守着，还时不时往屋里望，也太让人膈应了吧？那种被人监视的感觉一下子就上来了，浑身都不自在。 本来等了40分钟才拿到剪刀就够离谱的了，现在还被人堵在门口“监管”使用时间，这种明显侵犯隐私的行为，再加上保安大哥那不容置疑的语气，让她莫名觉得有点被威胁的感觉。 她越想越害怕，自己还要在这个酒店住4天呢，要是这个保安大哥记仇，或者本身就心怀不轨，哪天趁着自己不注意刷卡进房间，那后果不堪设想…… 她也顾不上剪线头了，赶紧“砰”地一声关上房门，还反手扣上了反锁，紧接着就再次拨通了前台的电话，语气带着抑制不住的慌乱和愤怒，想问问前台这到底是怎么回事，为什么一直守在门口不走，并且明确要求前台提供这个保安人员的姓名，她要投诉！ 结果前台的回复，直接给女子气炸了！前台工作人员支支吾吾地说：“抱歉女士，保安人员的姓名属于个人隐私，不能透露给您。而且我们酒店负责人现在不在，这事得等第二天才能处理。” 女子当时就忍不住提高了音量：“我作为消费者，被你们的工作人员这样不当对待，连要个姓名投诉都不行？领导不在就没人管了是吗？我花钱住酒店，连最基本的安全感都得不到，这像话吗？” 当晚她辗转难眠，生怕门口有什么动静。 第二天一早，她就将自己的遭遇发布到了网上，想让网友给评评理。 《民法典》第1198条第一款规定，宾馆作为公共场所的经营者、管理者，负有保障消费者人身、财产安全的法定义务，该义务不仅包括防范物理安全隐患，还涵盖消除合理的人身安全顾虑。 女子作为独行女性，在深夜22时后处于酒店客人这一相对封闭的私人空间，保安人员在其明确拒绝“门口等候”后，仍持续徘徊、多次窥视房间内部，该行为已超出合理履职范围。 从法律角度看，这种行为直接引发女子的恐惧与不安，破坏了酒店应提供的安全居住环境，属于“未尽到安全保障义务”的情形。 即便保安人员初衷是出于管理剪刀的考虑，但履职方式未兼顾消费者的人身安全感受，尤其忽视了独行女性的特殊安全需求，客观上造成了对女子人身权益的侵害，酒店需对此承担相应侵权责任。
