浙江杭州,大学生小伙发现笔记本电脑的风扇噪音比较大,于是通过网络搜到一家品牌售后维修店,维修人员认定主板短路、显卡损坏,收取3456元的费用。事后,小伙越想越觉得不对劲,电脑可以正常开机,不可能是主板有问题,他拿到官方售后检测发现,显卡还是原装的,压根就没有更换。小伙觉得自己被骗了,找维修店要求退一赔三,没想到,维修人员的解释让他实在难以接受。
大学生小杨因笔记本电脑风扇噪音大,随便找了家维修店,结果被恶意虚报故障、虚假维修,白白花了不少冤枉钱。
三月底,小杨的华硕笔记本出现异常,风扇噪音特别大,甚至在教室里都听得十分清楚,严重影响日常使用。
为了尽快修好电脑,他在高德地图上搜索了一家华硕官方售后总店。
页面广告里的维修中心标注着官方在线服务字样,看着十分正规,小杨没有多想,就前往这家维修门店。
来到店里,小杨发现这里只挂着客户维修服务中心的字样,没有任何品牌标识,但他当时完全没有察觉不对劲。
进店拆机后,维修人员当场告知小杨,电脑存在主板短路、显卡损坏等严重问题,还列出明细,更换显卡、维修主板套件加上整机保养,一共需要收费3456元。
小杨单纯又着急修好电脑,心里十分着急,看着对方专业的模样,便相信了这套说辞,乖乖支付了全部费用。
修好电脑回家后,小杨越想越不对劲。
电脑原本只是风扇异响,全程可以正常开机使用,根本不该出现主板和显卡严重损坏的问题。
他翻看电脑系统日志,完全没有新显卡的硬件更换记录,这让他心里瞬间警觉起来。
小杨严重怀疑,维修人员趁他离开片刻,偷偷用涂抹东西或是熏烤的方式,故意弄黑主板,伪造故障痕迹,以此编造维修理由。
为了弄清真相,小杨带着电脑前往正规的华硕官方授权售后检测。
工作人员核对硬件序列号后明确告知,电脑显卡、主板均为原厂原装配件,从头到尾根本没有更换过,整机功能一切正常。
真相大白后,小杨十分气愤,确定自己遭遇了虚假维修和消费欺诈。
他多次找到维修店讨要说法,要求对方给出拆机监控、旧配件去向以及配件进货记录,店家全都无法提供,还百般狡辩。
店家声称确实更换过配件,只是第三方检测查不到记录,拒不承认欺诈行为,还强硬拒绝退一赔三的合理诉求,让小杨上法院告去。
无奈之下,小杨联系平台反映,这家店长期借着品牌售后的广告引流,误导大量消费者上门维修,不少人都和他一样被套路。
随后,平台核实后将这家违规门店广告下架。
最终,在多方介入施压后,维修店最终妥协,全额退还3456元维修费,再按显卡费用的三倍进行赔偿,小杨合计拿到12153元的赔偿。
《消费者权益保护法》第五十五条明确规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
维修店冒用华硕官方售后名义引流,故意虚构主板短路、显卡损坏故障,伪造主板故障痕迹,收取3456元维修费却未更换任何配件,属于典型的虚假维修与消费欺诈。
事后,维修店无法提供监控、旧配件及进货记录,无法证明履行维修义务,更是证明其主观上存在欺诈的故意。
因此,小杨要求退一赔三有理有据,就算闹到法庭,维修店也不占理,赔偿也是注定的结局。


