湖南长沙，一女子去做肩颈 SPA 护理，店里竟然给她安排了一个男技师，女子拒绝，老板立马变脸，嘲讽女子大惊小怪，小题大做，孤陋寡闻，说男技师才20岁，能做女子的儿子了，长得标标致致，压根看不上女子，去医院看病也有男医生，去足浴也有男的。

可把女子气坏了，电话把丈夫摇来，给自己出气。老板却义正言辞：我没错，男的给女的按，女的给男的按，这不正常嘛？我们是正规按摩。

这场争执发生在2025年12月12日，地点是长沙德思勤城市广场一家美容机构。公开报道中的实际情况并非完全裸体，黄女士因肩颈项目脱去上衣，趴到按摩床后才听见男技师说话。

黄女士立即回头拒绝，争议也从这一刻开始。问题并不是男技师能不能从事按摩，而是门店为何没有在顾客脱衣前说明人员安排。

类似争议早有可查的裁判。2020年12月17日，成都金女士到高新区一家美颜中心使用68元团购套餐，项目包括背部清洁和肩背护理。服务时，金女士裸露背部趴在美容床上。

几天后，金女士在工作人员朋友圈看到一段护理视频，根据背部痣的位置认出画面中的顾客正是本人。工作人员承认拍摄和发布前没有征得同意，却认为没有拍到正脸便不算侵权。

金女士没有接受这个解释。协商和调解未能解决纠纷，金女士把美颜中心告到成都市高新区人民法院。

法院审理后认定，身体特征能够使熟人识别具体个人，裸背护理过程又属于不愿公开的私人活动，门店未经许可拍摄并传播，侵犯了隐私权。

法院判令门店登报道歉，并赔偿5000元精神损害抚慰金。这个判决说明，隐私不只是一张正脸，也包括身体状态、护理过程和所在的私密空间。

再回到长沙美容机构，店长认为房间内还有店长本人，黄女士背部盖着毛巾，男技师也没有接触身体，黄女士拒绝后，门店已经答应更换女技师。

黄女士在意的却是另一件事，男技师进入房间时，黄女士已经脱去上衣，门店没有提前问一句是否介意。

民法典保护私人生活安宁、私密空间和私密活动，是否发生实际触碰，并不是判断顾客感受和经营责任的唯一标准。

这类服务要求门店主动沟通，并非后来才出现的新说法。商务部发布的《美容美发业管理暂行办法》自2005年1月1日起施行，其中要求经营者提供服务时询问消费者要求，提供真实信息，对服务问题作出明确答复。

2025年6月1日起实施的《美容业服务质量管理规范》，又把服务质量和消费透明纳入行业管理。深圳2025年2月1日起实施的《美发美容美妆服务规范》写得更细，服务开始前应说明项目内容、操作时间、产品仪器和费用，项目发生变化还要取得明确同意。

按照这套规则，技师性别只要可能影响顾客决定，就该在更衣前说清楚。预约肩颈按摩，不等于默认接受任何性别的服务人员，更不等于门店可以等顾客脱衣后再通知。

医院诊疗具有医疗必要性，生活美容属于自主消费，两种场景不能用一句“医院也有男医生”简单替代。

黄女士随后打电话叫来丈夫胡先生。胡先生赶到门店后，双方围绕店长是否应当认错继续争执，记者也来到现场协调。

店长坚持门店经营正规，愿意退款，也否认部分刺激性说法；黄女士和胡先生则坚持，顾客拒绝异性技师属于正常选择。

僵持到最后，店内工作人员继续劝解，店长向黄女士道歉，胡先生也为先前的过激言行致歉。事情平息了，但留给美容机构的答案很清楚，正规服务不只看技术和项目，更要把知情、选择和隐私放在顾客脱衣之前。

信源：极目新闻