致歉之外，更需守护百年商誉——北京同仁堂磷虾油事件的反思 当“北京同仁堂”这五个承载着356年信誉的金字招牌，与“磷虾油实测磷脂含量为0”的检测结果联系在一起，无数消费者感到错愕与心寒。12月20日，北京同仁堂集团正式发布致歉声明，对涉事产品造成的权益损害诚恳道歉，并推出系列整改措施。这场致歉不仅是对一起消费纠纷的回应，更是对百年品牌信誉的一次救赎与拷问。 事件的发酵始于上海市消保委的一次专项检测。一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，宣称磷脂含量达43%，远超行业标准，却被权威机构检出核心成分完全为零。更令人震惊的是，这款采购价仅3-4元的产品，竟以50-60元的价格对外销售，产销双方还在约谈中互相推诿责任，将“造假”的真相包裹在谎言与扯皮之中。消费者之所以愿意为这款产品买单，正是源于对同仁堂“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”古训的信任，而这种信任最终却被虚假宣传与敷衍态度狠狠刺伤。 同仁堂的致歉声明中，终于展现出应有的担当。专项工作组赴川核查、责令涉事产品下架赔偿、追究相关方法律责任、开展品牌清理行动，一系列“零容忍”措施回应了公众的核心诉求。特别是全面排查品牌使用乱象、规范电商授权标识等举措，直指问题根源——品牌管理的漏洞让“擦边”侵权者有机可乘，最终损害了品牌自身的公信力。这份致歉没有回避责任，没有淡化问题，而是以直面问题的态度，试图挽回消费者的信任。 但致歉只是第一步，百年品牌的信誉重建更需长效行动。同仁堂的核心竞争力，从来不是响亮的名号，而是历代传承的诚信与匠心。此次事件暴露的，不仅是子公司管理的缺位，更是品牌授权、质量管控等环节的短板。消费者期待的，不仅是当下的退款赔偿，更是未来每一款产品都能经得起检测，每一次宣传都能经得起推敲。正如声明中所言，“共同守护好‘同仁堂’金字招牌”，这需要企业将“诚信”二字真正融入生产、销售、管理的每一个环节，让古训不再只是墙上的标语，而是实实在在的行动准则。 健康消费市场容不得半点虚假，百年品牌更输不起信誉。北京同仁堂的致歉，为所有老字号企业敲响了警钟：在市场化浪潮中，无论品牌历史多么悠久，一旦放松对质量的坚守、对诚信的敬畏，就可能在一次危机中跌落神坛。唯有以敬畏之心对待消费者，以严苛标准把控产品质量，以透明态度接受社会监督，才能让百年商誉在新时代延续生命力。 期待同仁堂能以此次事件为契机，真正做到“一查到底”“从严问责”，用实际行动兑现致歉中的承诺。也希望所有企业都能引以为戒，明白诚信才是最珍贵的品牌资产，唯有坚守底线，才能行稳致远。毕竟，消费者的信任可以给予，也可以收回，而重建信任的道路，远比失去它要漫长得多。
