内蒙古赤峰，女子入住酒店，晚上9点多，房门突然被光膀子陌生男子刷开。酒店承诺给女子赔付房费，但在女子退房时迟迟不退，女子认为酒店不重视，要求退一赔三。经理以个人名义，两次转200元给女子被拒收，女子将此事发到网上，酒店也发布声明公告，内容以侮辱的字词，称女子“既要、还要、又要。”女子气不过，将酒店告上法庭， 不料，反被酒店索赔35万，法院这样判！ 王女士入住酒店后，本以为可以安心休息，谁知大晚上遭两名陌生男子刷开房门，受到惊吓。 酒店却把责任推到客人身上，还发帖称王女士是恶人，并贬损其人格，丑化她的形象。 间接引导了网友对其产生巨大误解，在评论区对其恶意侮辱。 事情发生在2025年6月12日。 王女士和好友入住某酒店613房间。 当时天气炎热，两人入住后衣着清凉。 可就在当晚9:30左右，两人正躺在床上休息，突然听到用卡刷房门的滴滴声。 两名陌生男子已经刷开了她们的房门，其中一名男子还光着膀子。 两女生吓得浑身发抖，幸亏进入房间后，她们用安全链锁了房门，两男子才没进到房间。 王女士好友赶紧将被刷开的房门锁好，通过猫眼发现，两陌生男子朝电梯口走了。 王女士吓得再也不敢入睡，马上联系了酒店前台，将刚刚发生的事做了说明。 前台服务员过来后，用房卡刷了一次，称房门和卡都没问题，是王女士没锁好房门。 但王女士认为，如果当时不是在门上挂了防盗链， 说不定会发生更危险的事。 她对酒店前台的解释不认可，并要求酒店给个说法。 值班经理解释：那两名男子是616的房客。 因为酒店当天系统升级出了问题，导致613的房门，被616的房卡刷开。 也就是说，酒店经理承认了是酒店系统出错，而并非王女士没将房门锁好。 经理提出，给王女士她们更换楼层房间，并且承诺在王女士退房时，给她赔付房费。 第2天王女士退房时，酒店经理虽然加了她的微信，但一直不退房费。 王女士认为，酒店处理重大事故时不重视太拖拉。 她要求酒店退一赔三，但经理称，基层员工不容易。 他可以以个人名义，转200块钱房费给王女士，被王女士拒绝。 王女士认为，自己花钱住酒店，房间就相当于自家的卧室，属于私密空间。 陌生人能随便拿房卡刷开房门，属于酒店对入住的客人未尽到安全保障义务，应当承担责任。 因为双方协商一直没有结果，王女士将此事发到了网上，没想到，事件被进一步激化。 酒店发现王女士的网文后，在文章下面发了评论，言辞多有不当。 之后，酒店又在自己的账号上发布了一份声明公告。 王女士认为，酒店发布的公告内容基本上失实，而且对她使用了侮辱言词。 酒店的公告内容称：王女士狮子大开口，要求酒店赔偿2000元。 证明该女士“既要、还要、又要”的恶习，坚决不能让恶人得逞等不当言辞。 对王女士的人格进行了贬损，并故意丑化了她的形象。 还引导了网友对王女士产生巨大误解，在评论区发表恶意侮辱的文字。 王女士无法接受，认为酒店这是在颠倒是非，至使自己的消费权和名誉受到了损害。 王女士将酒店告上法庭，要求公开道歉，并赔付192元的房费，以及一赔三的额外赔偿共计768元，并支付律师费1000元。 让人万万没想到的是，法庭上，酒店希望法院驳回王女士的全部诉讼请求。 同时提出抗辩，要求王女士删除有关酒店不良作品，并公开道歉。 更离谱的是，酒店反而向王女士索赔全部退单损失35万余元。 酒店甚至推翻当天事发时，经理亲自承认酒店系统升级错误的说法。 改称酒店的系统正常，把责任推给了616的两名男房客和王女士。 酒店称，是616的客人疏忽，而王女士没锁好房门，酒店没错。 而且酒店没有欺诈，因此不符合退一赔三的赔偿条件。 酒店发布的公告属实，不构成对王女士的名誉侵权。 那么法院怎么判？ 《民法典》第1198条：宾馆……公共场所的经营者、管理者或者群众活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店作为经营场所，有义务保障客人的人身和财产安全。 酒店本应确保房卡系统正常，但因酒店系统升级出错，导致616房卡能刷开王女士入住的613房间。 这显然是酒店没有尽到安全保障义务。 如果不是王女士挂了防盗链，可能会面临更危险的情况，所以酒店应对此承担侵权责任。 《民法典》第1024条：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。 酒店发布声明称王女士“狮子大开口”“既要、还要、又要”等，这些言辞是对王女士人格的贬损。 这些行为明显贬低了王女士的社会评价，构成对其名誉权的侵犯。 最终，法院查明，酒店提供的服务存在一定的瑕疵。 判定酒店退还房费192元，并支付补偿和律师费共计1692元。
