九寨沟民宿老板太赞了！停电非己责却全额免单，一晚亏万元，这格局活该他生意火爆 元旦假期，赵先生一家兴冲冲地赶到四川九寨沟旅游，提前花500多元订了一家口碑很不错的民宿，满心期待能在风景如画的九寨沟度过一段舒心惬意的时光。可谁也没想到，刚入住的当晚，就碰上了糟心事——民宿突然停电了，而且还不是停一次就恢复，接连两次的断电，直接让整个民宿陷入一片漆黑。 没了电，房间里的灯亮不起来，想洗个热水澡也成了奢望，手机没法充电，带出来的孩子也因为无聊和闷热开始闹腾，好好的旅行兴致瞬间被浇灭。赵先生心里郁闷极了，他琢磨着，这种景区大范围的停电，明显不是民宿老板能控制的，就算找老板理论，估计也讨不到什么说法，只能自认倒霉，默默吃下这个“哑巴亏”。 就在赵先生和其他住客一起，在黑暗里无奈等待、满心烦躁的时候，民宿的郎老板满脸歉意地走了过来，他手里拿着手电筒，挨个向大家打招呼，随后一番话直接让在场所有人都惊呆了：“各位客人，实在对不住，让大家受委屈了！今晚入住的所有客人，全部免单！” 这话一出口，整个民宿的客人都愣住了，大家面面相觑，简直不敢相信自己的耳朵。要知道，这家民宿一共有20多个房间，一个房间一晚的房费就是500多元，这一下免单，郎老板一晚就要损失一万多元。客人们原本以为，老板能给个折扣、送点小礼品，就已经算是很有诚意了，毕竟停电真不是他的责任，可谁能想到，郎老板竟然直接选择了全额免单。 面对大家惊讶的目光，郎老板微笑着解释道：“大家大老远跑来九寨沟玩，都是冲着好心情来的，结果遇到停电这种糟心事，我心里也过意不去。虽然说停电不是我们民宿的原因，但确实让大家的入住体验变差了，这钱我肯定不能收。” 郎老板这番质朴又真诚的话，瞬间暖了在场所有人的心。赵先生更是忍不住感慨：“出来旅游这么多年，见过坐地起价的，见过推卸责任的，还真没见过这种主动免单的老板，太实在了！” 其实熟悉民宿行业的人都知道，民宿生意分淡旺季，一年到头也就靠着节假日这几个黄金档期能多赚点钱，元旦更是其中的重头戏。换做其他一些民宿老板，遇到这种不可抗力导致的问题，大概率会拿“这不是我们的责任”当借口，顶多给点小优惠，能不亏钱就绝不亏钱。可郎老板却毫不犹豫地选择了亏万元免单，这份豁达和大气的格局，实在让人佩服。 他没有只盯着眼前的这点利益，而是把客人的体验和感受放在了第一位。看似亏了一晚的房费，实则赚足了口碑和人心。要知道，现在的旅游市场，口碑传播的力量有多强大，这些免单的客人回去之后，肯定会把这件事分享给身边的亲戚朋友，以后大家去九寨沟旅游，大概率会优先选择这家有温度的民宿。 郎老板的这波操作，不仅让自己的民宿火出了圈，更给整个民宿行业上了生动的一课。做生意，说到底做的是人心，是口碑。他用自己的行动，完美诠释了什么是真正的“顾客至上”，什么是长远的经营智慧。 这样有格局、有温度的民宿老板，活该他生意火爆，红红火火！相信在他的带领下，这家民宿一定会成为九寨沟旅游的一张亮丽名片，吸引越来越多的游客前来打卡。 来源：网传九寨沟民宿元旦停电事件相关报道
