“局长信箱”全新升级！诉求一键直达更便捷

想反映食品药品、特种设备、质量安全问题及旅游纠纷？
哈尔滨市市场监管局“局长信箱”，给群众诉求表达开辟了一条直达快办、精准高效的新通道，让企业和群众呼声“精准直达”，让诉求解决更省心、更舒心！
近日，
“局长信箱”进行了
全面升级改造。这次升级
可不是“小打小闹”，群众提交
诉求端直接拉满
实用性！
新增个人信息采信、涉诉领域分类勾选、证据在线上传三大功能，不用反复补充材料、不用费劲说详情，一键分类、上传凭证，诉求就能精准“对接”处置人员，真正实现“诉求提得舒心，处置跟得快速”。

后台处置端更是藏着“大智慧”
涉诉企业快速检索、涉诉问题精准归类、处置进度全程跟踪，让监管人员既能快速摸清群众诉求痛点，又能精准捕捉行业监管漏洞，让“局长信箱”变身监管执法的“风向标”、感知民生冷暖的“温度计”。
新“局长信箱”上线以来，已接到各类群众诉求118件，涵盖餐饮住宿、旅游服务、美容美发、文化娱乐等民生热门领域。
目前，诉求按时受理率、按时答复率、按时办结率均达到100%，用“零延误”的处置成效，实打实回应每一份群众期盼，筑牢市场监管民生“防护网”。

供稿：消费维权中心 董馨阳
编辑：燕爽
责编：王清晨