湖南益阳，女子入住酒店，半夜听到广播，让大家撤离酒店，一听到着火了，女子受惊吓了，慌乱中，拿了一条毛巾就逃生，事后酒店居然要扣了她12元毛巾费，她感到不可思议，酒店就说了，这是明码标价的。 据悉，酒店起火，并非是女子所住的酒店起火，而是隔壁的酒店起火，烟雾跑了进来，所以他们酒店的警报声响起，酒店才让他们撤离的。 当时正是深夜，女子入住的这家酒店，环境不错，女子所住的房间，那张大床很舒适。 半夜正是好睡眠的时候，女子早就在梦乡中，突然一阵警报声响起，她从梦中惊醒，还没反应过来，这是怎么一回事，就闻到一股烟味。 不好了，着火了，当时女子的第一反应，就是酒店着火了，正好酒店的广播声又响起来了，让大家赶紧撤离酒店。 女子睡意全没了，她吓得六神无主，慌乱中，她赶紧把衣服穿好，就想着往外奔。 可是刚打开门，她就被呛到了，着火可不是小事，得保护好自己，捂住鼻子，逃出去。 女子清醒过来了，她知道要保护好自己，就要防护好自己，不可吸入太多的有害气体，这个时候需要有毛巾捂住鼻子。 她返回卫生间，看了一圈，那些毛巾都是循环使用的，平时她住酒店，她的防护意识很强，很少会使用酒店的这些毛巾。 现在要用毛巾捂住鼻子，就更不能用那些毛巾，她一下子不知道该用什么捂住鼻子了。 她越来越慌张，急得团团转，就在这时，她看到了酒店那一次性的毛巾。 这是干净的，女子毫不犹豫地就拿起这条毛巾，用水打湿毛巾之后，赶紧捂住鼻子，跟着大队伍，匆匆忙忙跑出酒店。 一切有惊无险，女子逃出了酒店，松了一口气，她和大家一起，缓了好久，心情才平静下来。 事后才知道，原来不是她们住的酒店着火了，是隔壁的酒店着火了，那些烟雾跑进他们的酒店了。 这件事情很快就过去了，大家也平安地重新住进了酒店。 可是离开酒店的时候，女子很不开心，她逃离酒店时，使用的那条毛巾，居然被扣12元。 这让她感到百思不得其解，酒店有烟雾，客人以为着火，拿他们的毛巾来逃生，事后他们却要收毛巾的钱，这不合理。 在这种特殊的情况下，如果真的是酒店着火了，酒店有义务保证客人们的安全。 客人拿酒店的毛巾做好防护，酒店就不应该收这条毛巾的钱。 但当时，酒店依然要收女子的12元，并表示这条毛巾是明码标价的，着火并不是他们酒店着火，而是隔壁的酒店着火，所以女子应当支付这条毛巾的费用。 酒店的说辞，让女子很不满意，她入住这家酒店，就是想着晚上好好睡一觉，结果半夜被火警惊扰，不但没有睡一个好觉，还被惊吓了，酒店还要收这12元的毛巾费，这说不通。 酒店作为一个经营场所，对入住的客人负有法定的安全保障义务。 具体到实际中，酒店收这12元毛巾的费用就是错误的，本来就是隔壁酒店着火，他们半夜疏散客人，打扰了客人的休息，惊扰了客人，他们没有提供准确的消防安全信息，这做法是错的。 《民法典》第1198条规定，宾馆等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 并且在疏散客人的过程中，他们没有及时告知客人真正的真相，是隔壁酒店着火了，导致女子采取了不必要的紧急避险措施，不得已才使用酒店的收费毛巾，这些都是酒店没有尽到安全保障义务的体现。 酒店收取这12元毛巾费，从明码标价的角度来说，酒店可以收费，但是这侵犯了女子的公平交易权。 《消费者权益保护法》第10条规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 对女子来说，她在当时的情况下是紧急避险，这种情况下酒店依然要收取这12元的毛巾费，就是不合理的。 女子当时是在自救，酒店无权要求消费者为自救行为产生的费用买单。 除此之外，女子在这件事情的过程中，她半夜受惊，为逃生奔跑，精神受困，可以说是精神受损害了，可以要求精神损害赔偿。 《民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 遇到这种事情，可以跟酒店协商，说出自己的理由，在必要的情况下，可以起诉对方，不过酒店已经表示，可以退还这12元。 那么，你认为毛巾该收费吗？来源：黄河新闻网吕梁 2026.04.02