湖北咸宁，67岁老人报名一日游，刚准备上车，就被蜂拥的人群挤倒在地，摔成十级伤残。更寒心的是，旅行社导游竟扔下受伤的她，带队扬长而去！老人家属一纸诉状告上法庭，法院的判决明确指出，银发经济快速发展的背景下，旅游经营者有着更高标准的安全保障义务。 那么问题来了，谁要为老人的受伤负责？是撞倒老人的其他游客？旅游组织者？车辆运输方？导游？信息转达人？承保旅行社责任险的公司？ 67岁的邓阿姨报名参加了一个“东湖一日游”旅行团。满心欢喜地准备出门散心，可谁能想到，这一次旅游，竟让她成了十级伤残。 那天清晨，邓阿姨早早赶到集合点，和她一起等车的，大多都是上了年纪的老人，大家有说有笑，期待着一天的行程。 大巴车缓缓驶来，车还没停稳，人群就开始骚动。突然，有人大喊一声：“车来了！快上！” 刹那间，原本有序的队伍瞬间失控。老人们为了抢个好座位，一窝蜂地朝车门涌去。 邓阿姨被裹挟在人群中，还没反应过来，就被身后的人狠狠一推，整个人重重摔倒在地！剧痛袭来，她挣扎着想爬起来，可后面的游客还在往前挤，根本没人注意到地上躺着的她。 好在导游吴某是个年轻小伙子，挤上前把她扶了起来。邓阿姨疼得直冒冷汗，站都站不稳。 导游见状，把她交给一个同行的游客，让他陪着邓阿姨去医院，然后自己带着其他游客，上车走了。 没有叫救护车，没有报警。 邓阿姨被送到医院后，确诊为十级伤残。这一摔，不仅身体受了重伤，心里更是凉透了。事后，邓阿姨的家人四处讨说法。 组织这次旅游的是湖北省某乙公司，大巴车是咸宁某丙公司的，导游是临时安排的，保险是青岛某甲公司承保的,信息转达人为郑某。 五方被告，互相推诿。 某乙公司说：导游提醒过大家注意安全，是游客自己推挤导致的，跟我们没关系。 导游吴某说：我才19岁，我已经尽力了，我也没办法。 大巴公司说：我们只负责开车，不管组织秩序。 保险公司说：要赔可以，但不能赔精神损失费，交通费也没证据。 邓阿姨的家人愤怒了：我妈交了钱参加你们组织的旅游，你们连基本的安全保障都没有？老人摔成这样，你们一句“自己不小心”就想撇清责任？ 邓阿姨一纸诉状，将五被告一起告上法庭。索赔：医疗费34050.67元、住院伙食费1250元、营养费1800元、护理费17571元、交通费2000元、误工费25249元、伤残费84576.6元、精神抚慰金5000元、xxx辅助用具623元、鉴定费2280元，共计174400.27元。 一审法院审理后认为，某乙公司作为旅游组织者，对参团游客的安全负有法定保障义务。 本案中，参团游客多为中老年人，行动迟缓、平衡能力差，在拥挤中极易受伤。某乙公司对此应当有充分的预见性，却没有制定任何针对性的安全预案，现场没有配备足够的工作人员维持秩序，导致游客蜂拥而上，这是邓阿姨摔伤的根本原因。 更过分的是，邓阿姨受伤后，导游没有第一时间报警或叫120，而是把她交给一个陌生人，自己带队离开。这是严重违反救助义务！ 一审法院判决：某乙公司承担全部赔偿责任，由承保旅行社责任险的某甲公司向邓阿姨支付保险赔偿金共计149151.27元。 某甲公司不服，上诉到中院。某甲公司认为邓阿姨自己也有错，她不该去挤，应该自担50%责任！ 二审最终判决驳回上诉，维持原判！ 到这里有一个最主要的争议，那就是邓阿姨自身到底有没有过错？我们简要的分析一下： 保险公司认为，她自己也去挤了，应该承担一半责任。 法院认为，邓阿姨作为高龄游客，在混乱拥挤中未能主动避让，属于一般性、被动性参与行为，不构成法律意义上的过错。 这句话很好理解，不是邓阿姨想去挤，是你们没把秩序维持好，她被人群裹挟着往前推，然后摔倒。邓阿姨本身并没有过错。 既然没有过错，那就更谈不上承担责任。 从证据上看，旅游公司在抗辩中也说过“是其他游客推的，跟我们没关系。”从中可以明确邓阿姨并没有主动去挤，而是其他游客推的，因此不存在过错。 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条，旅游经营者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担责任的，法院应予支持。 来源：裁判文书网