河北，王女士的小叔子石先生，因为肝硬化继续住院治疗。人已经病得很重了，走不了路，也说不了话。关键是，石先生这辈子没结过婚，身边没有妻子儿女可以依靠。眼看住院要花钱，王女士作为嫂子，自然不能袖手旁观。她想着先去银行帮小叔子把卡里的钱取出来交费。可到了柜台，工作人员一看不是本人，直接拒绝了，说必须储户本人来才行

王女士没办法，只好回到医院，把小叔子从病床上挪到轮椅上，一路推着到了银行。一个肝硬化晚期的病人，被折腾这么一趟，状态可想而知。坐在轮椅上的石先生嘴角都开始往外渗血

王女士心想，这下本人到了，总能办了吧

结果银行工作人员看了看石先生的状态，依然拒绝办理。理由很直接：无法确认取钱是储户本人的真实意愿

王女士彻底火了。人都这样了，还要怎么表达意愿？这不是故意刁难人吗？

可她把这事发到网上后，评论区炸了锅，但风向跟她想的完全不一样

大部分网友都说：这次，我站银行

有人说，几年前自己陪父亲去银行取钱，柜员反复问老爷子，这是不是你闺女，她叫什么名字，你取钱去干嘛用。当时觉得烦，后来一想，这是怕老人年纪大了被人骗。要是银行不问清楚就给办了，万一哪天老人被人胁迫去取钱，谁来负责？

还有人说，银行柜员又不是神医，哪能一眼看出轮椅上的病人和旁边的人到底是什么关系？万一不是真心的嫂子，而是别有用心的人呢？这种事又不是没出过。如果银行图省事直接办了，回头家属闹起来，还不是银行倒霉

说实话，我听下来觉得有道理

银行的工作人员每天面对成百上千的客户，他们没有火眼金睛。一个不能动、不能说话的病人，和一个声称自己是嫂子的女人，他们怎么判断真假？怎么判断这嫂子是真心帮忙，还是背后有别的算盘？

那现实中有没有变通的办法？

严格按银行规定，没有。但实际操作中，有些网点在面对这种情况时，会采取一种折中的办法：

银行工作人员跟着家属一起去医院，在病床前核实病人的状态。虽然病人不能说话，但如果病人意识清醒，可以通过点头、摇头或者眼神来回应银行的简单问题，比如“这笔钱是你同意取的吗”。整个过程全程录像，家属签字、按手印，银行留存备查

这样既不是完全放任不管，也不是死守着柜台不放

当然，这个办法有几个前提：病人意识是清醒的，只是不能说话或者行动不便；银行网点愿意承担一定的风险去主动服务；家属愿意配合，不嫌麻烦

好在从最新后续来看，银行已为石先生办理取款业务并致歉，这个事算是一个好的结果