小客户，进货量少，在厂家没有话语权，遇到问题了该忍气吞声吗？昨天，某经销商李总接到厂家业务员的电话，某产品质量问题而无法退货，原因竟然是工厂对小客户没有退货政策。
厂家对待大小客户的策略，肯定是不一样的。但是，这只能局限于销售政策，比如，返利，年终奖励等其它的优惠政策。对于产品质量的保修，退换货制度，必须要公平对待的。否则，小客户有意见，肯定会离开。毕竟，现在的供货渠道很多，同类产品也很多。
厂家对待小客户的管理，不能一刀切，要根据客户的不同情况。小客户，不一定是没有实力，而是注意力不在你的品牌身上。或者，没有品牌忠诚度，导致年度销售量小，被厂家划定为小客户。这类所谓的小客户，如果受到厂家不公平的对待，会迅速的转移到其它品牌，导致客户流失。
小客户，更应该得到厂家的重视，因为，他们更容易升级为大客户。