万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！
 
“这些钱，我要早卖12000根油条才能赚回来！”河南的黄女士攥着手机，屏幕上是巨人网络发来的退款通知，2072元，灶台上还炖着汤，可近7000块钱就像被抽水马桶卷走了一样。
 
据多家媒体报道，3月4日傍晚，黄女士正在厨房做饭。7岁的儿子拿着她的手机，仅一个小时内在《超自然行动组》游戏里累计充值6908元，其中最高一笔648元。
 
发现账单后，黄女士联系巨人网络客服，反复提交了户口本、出生证明等材料，维权近三个月，最终只等到了2072元的所谓“部分退款”。
 
“我们家就是个开早餐店的，这些钱抵得上一万多根油条了。”黄女士哭着说。
 
7岁的孩子没有民事行为能力，《民法典》明确规定其消费行为应属无效。可到了巨人网络那里，法律条文似乎成了废纸。
 
游戏实名认证几乎是“来者不拒”。只要手机绑定了快捷支付，孩子只需输入一次密码就能完成扣款，没有任何大额消费的二次验证或人脸识别。
 
这道本该坚固的“防火墙”，在孩子那薄得像一层纸。
 
维权最难的在于“举证倒置”。客服反复要求家长提供监控录像证明充值系孩子本人操作。
 
可谁会在家里装摄像头盯着孩子玩手机？更何况一个围着四个孩子转的妈妈，要求她时刻盯住每一个举动，太过苛刻。
 
国家法律法规明文规定：8周岁以下未成年人充值一律无效。中国消费者协会也多次强调，大额充值应当依法退款。
 
可巨人网络每一次回应都是“具体退款金额以审核结果为准”，像一把万能钥匙，无论家长如何举证哭诉，最终打开的永远是一道只退了30%的窄门。
 
今年6月上旬，上海松江区法院判决了一起类似案件，认定孩子充值行为无效，但家长也存在监护不力的责任，最终判游戏平台退还一半充值款项。
 
这表明家长确实需要承担责任，但平台的“照单全收”绝不合法。
 
给孩子玩手机前，多花几秒关闭小额免密支付，设置单笔消费上限，定期查看账单，这是数字时代家长的必修课。
 
黄女士还在维权路上，那笔被吞掉的4000多元是她从柴米油盐里抠出来的日子。
 
我们希望她的坚持能让巨人网络们看到，当数千条投诉被法律和舆论同时点亮时，谁也别想再拿“审核为准”当挡箭牌。
 
每一次依法维权，都在为后来者筑一道更坚固的防线，愿每一个家庭的辛苦钱，不再被轻轻一点就消失得无影无踪。
 
对此，你怎么看？欢迎在评论区讨论。

 
信息来源：
重庆晨报|2026.6|7岁男孩偷玩游戏，2天充值6000多元买皮肤，妈妈崩溃：早起卖12000根油条才能赚回；190多名家长遭遇退款难，组团追款巨人网络
 
文|momo
编辑|史叔