“必须严惩！”重庆，16岁男孩坐公交车时睡着了，车子到站后，男孩还没醒，司机便对着男孩拍摄了一段4秒的视频发到工作群，同行恶意调侃，说“怕是人都没了”、“8个人一桌、10个人一桌办丧事”之类的话，接着，手机还用脚将男孩踢醒。好巧不巧，群里刚好有个人认识男孩母亲，便将聊天截图发给男孩母亲，男孩母亲看后一个劲儿抹眼泪，她想不通，一群大人为什么要这么调侃一个小孩儿。（文中人物均为化名）

当天，一名16岁男孩乘坐公交车时，因疲惫陷入熟睡。车辆抵达站点后，其余乘客均已下车，男孩仍未醒来。

当班司机未上前轻声叫醒，也未待车辆行驶至终点站后再做处理，反而掏出手机拍摄了一段4秒的男孩熟睡视频，直接发送至公交司机工作群。

群内其他同行看到视频后，未对该行为提出异议，反而相继恶意调侃，言语极尽晦气。有人称“怕是人都没了”，还有人以办丧事为梗，说出“8个人一桌、10个人一桌”这类言论，恶意诅咒男孩发生意外，将熟睡的未成年人当作群内取乐的谈资。

口头调侃之后，司机返回车厢，直接用脚将男孩踢醒，全程未体现对乘客的基本尊重。

原本此事仅在司机内部群流传，外界无从知晓，刚好群内有一名成员认识男孩的母亲，随即将聊天记录截图发送给了孩子母亲。

这位母亲看完截图后不停落泪，无法理解一群成年人为何要对一名无过错的孩子说出如此伤人的话语，做出这样过分的举动。

有人或许认为，只是拍摄一段视频、开几句玩笑，不至于要求严惩。这绝非小题大做。

公交司机属于服务岗位，提醒坐过站的乘客下车是本职工作，即便男孩睡得较沉，通过呼喊、轻拍手臂的方式完全可以叫醒，选择用脚踢醒，并非正常的叫醒方式，本质是对乘客的轻慢。

即便抛开行业服务规范不谈，普通陌生人之间也不会做出用脚踢人的举动，这是待人处事的基本底线。

不要以为工作群属于内部交流空间，言行就不受约束。今年1月正式施行的新修订治安管理处罚法明确规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

很多人习惯用“开玩笑”作为挡箭牌，但玩笑的前提是双方均认可愉悦，单方面以他人为取笑对象，甚至进行恶意诅咒，绝非玩笑，而是实打实的语言侮辱，情节严重便构成人身攻击。

更何况该事件的受害者是未成年人。16岁正处于心理敏感的阶段，倘若男孩知晓自己熟睡时被人拍摄视频，还被一群陌生人恶意调侃，必然会留下心理阴影，后续乘坐公共交通时，可能会因担心被偷拍取笑而不敢休息。

对于孩子母亲而言，自己悉心照料的孩子平白遭受此类对待，内心的难受程度远超自身受辱，任何父母都无法接受这样的事情。

公交运营企业接到投诉后启动内部核查流程，调取该趟公交车车载监控，核对工作群全部聊天记录，确认当班驾驶员拍摄视频发群、群内人员不当发言、用脚叫醒乘客全部情况属实。

企业对涉事当班驾驶员做出停岗培训、扣除当月绩效的处理，同时对工作群内发布不当调侃文字的几名驾驶员开展线下约谈，组织全体线路驾驶员开展职业服务规范专项学习，企业安排工作人员和黄女士线下沟通致歉。

这件事看似只是一起小纠纷，背后却关乎服务行业的底线标准，关乎普通乘客的出行安全感，更关乎未成年人的合法权益。不严肃惩处就无法树立明确的规则，没有清晰的规则，就无法保障普通人的切身利益。